Orderhanterare till MAH Kundtjänst - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Motiveras du av att arbeta teambaserat, förbättra verksamheten och utveckla dig själv och dina arbetskollegor?

Då har vi kanske tjänsten för dig på Hjälpmedelsverksamheterna Stockholm MAH, medicinteknisk apparatur i hemmet

MAH är en av fyra verksamheter inom Hjälpmedelsverksamheterna, Region Stockholm och finns i moderna lokaler centralt i Solna.

MAH ansvarar för hjälpmedel som används i hemmiljön såsom andningshjälpmedel, nutritions, insulin- och infusionspumpar, inhalationsutrustningar, diabeteshjälpmedel och försäljning av CPAP-masker och maskdelar.

Verksamheten är länsövergripande vilket innebär att vi dagligen har kontakt med både patienter och vårdgivare från hela Stockholms län.

Vi söker medarbetare för orderhantering till vår kundtjänst MAH

Arbetsuppgifter:

I tjänsten kommer du främst arbeta med att bemanna vår kundtjänsttelefon  i telefonisystemet TeleQ.

• Löpande ta emot, granska och kvalitetssäkra inkommande order i olika affärssystem för att se till att order och leveransförfarandet inte brister.
• Vara kontakt mellan patient, leverantör och förskrivare genom att bland annat säkerställa att uppsatta regelverk efterlevs, produktförfrågningar, leveransförfrågningar och egenavgifter på hjälpmedel.
• Bemanna första linjesupport för patienter och förskrivare via telefon, mejl och 1177.  
• Hantera order över disk, där försäljning av masker, maskdelar och reklamationshantering ingår.

Anställningsform:

Provtjänstgöring på sex månader kan komma att tillämpas. Tillträde enligt överenskommelse. 

Kvalifikationer:

• Minst gymnasieutbildning, meriterande med någon form av påbyggnadsutbildning inom ekonomi, service, försäljning eller logistik.
• Du talar och skriver obehindrat på svenska och du har goda kunskaper i engelska.
• En förutsättning är att du har god datorvana och lätt för att lära nya system.
• Du ska tidigare ha arbetat med orderhantering/ ordergranskning av produkt och tjänst inom någon typ av kundtjänst eller orderadministration där telefon och dator varit ditt främsta verktyg.
• Erfarenhet att jobba i Excel, något ärendehanteringssystem, SAP eller logistiksystem är meriterande.
• Meriterande är också om du har erfarenhet från medicintekniska produkter.

Personliga egenskaper

Vi tror att du som söker tjänsten är en person som har intresse, vilja och förmåga att hjälpa andra och anstränger dig för att leverera lösningar. Du sätter kunden i fokus och är lugn, uppmärksam och tillmötesgående i ditt bemötande. Du ska snabbt kunna uppfatta de behov som finns hos kund och förstå vad som behöver göras. För att trivas i rollen ser vi att du aktivt söker nya utmaningar, sätter upp höga mål för dig själv och arbetar hårt för att uppnå dessa. Vidare ser vi att du är en glad och framåt person som tar initiativ, snabblärd och får saker och ting gjorda. Det är viktigt att du kan hantera många olika arbetsuppgifter på en och samma gång och därmed stresstålig samtidigt som du är noggrann och strukturerad. Du trivs med att arbeta lika bra självständigt som i grupp och har en god samarbetsförmåga.   

Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

Övrig information:  

Urval och intervjuer sker löpande och tjänsten kan därför komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum

Vi erbjuder dig förmåner så som generöst friskvårdsbidrag, flextid och fri öppen sjukvård upp till högkostnadsskyddet.