Telefonist och kundtjänstmedarbetare till Vårdbolag i framkant, vikariat - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Är du vår nya kundtjänstmedarbetare som vill ingå i vårt team på Servicecenter? Är du också kundorienterad samt vill vara delaktig i en spännande utveckling av vår telefoni och kundservice kan det vara dig vi söker!

Om oss

Hos oss får du möjlighet att utveckla kundmötet för att optimera våra besökares upplevelse vid kontakt med vårdbolaget, både digitalt via olika kommunikationskanaler men också fysiskt i en kundtjänst.

Tiohundra är en professionell och trygg organisation och Norrtälje Stads största arbetsgivare. Tjänsten är ett vikariat på heltid med placering i Norrtälje. Vi utövar moderna arbetssätt med viss möjlighet till distansarbete.

Varmt välkommen med din ansökan!

Vi är en del av Tiohundra – det kompletta vårdbolaget i Roslagen. Sammanslagningen av sjukvård och omsorg i samma företag gör oss unika i Sverige. Vårt innovativa och effektiva arbetssätt höjer kvaliteten och skapar mervärde för patienter, brukare, närstående och medarbetare. Detta gör oss också till en attraktiv arbetsgivare, vilket återspeglas i våra höga resultat i medarbetarenkäten. Tiohundra samverkar i Norrtäljemodellen som är uppmärksammad såväl här hemma som internationellt, och lyfts fram av socialdepartementet som en förebild att ta efter.

Du når oss enkelt med bekväm och wifi-utrustad direktbuss från Stockholm.

Om tjänsten

I rollen som telefonist i kundtjänst kommer du arbeta i ett team tillsammans med 7 andra inom ramen för Servicecenters uppdrag.
Vi arbetar med fokus på patienter, externa kunder samt interna verksamheter. Du kommer att arbeta operativt med varierade arbetsuppgifter där kundfokus och glädje är ledord. Teamet ansvarar bland annat för bolagets centrala växel, centralkassa, patientkontor, telefoni samt e-Tjänstekortsadministration.

Ditt uppdrag blir att besvara inkommande samtal till Tiohundras växel och därigenom vägleda kunden rätt. Du kommer även parallellt att hjälpa till med enklare supportfrågor i kundtjänst.

Vi strävar efter att alla medarbetare ska ha flera kompetenser för att kunna bemanna olika roller och därmed arbeta omväxlande och få utvecklas.

Uppdrag i urval:

• Operativt telefonistarbete
• Första linjens support av e-Tjänstekort och telefonifrågor
• Ta emot och lägga in ärenden till patientkontoret gällande bland annat fakturafrågor.
• Vägleda patienter rätt inom sjukhusområdet

Om dig

Vi söker dig som har för uppdraget relevant utbildning alternativt erfarenhet som vi bedömer vara likvärdig. Det är meriterande om du har erfarenhet av arbete i:

• Telefonist/växelapplikation, gärna InAttend
• Ärendehanteringssystem, gärna Easit

Du uttrycker dig affärsmässigt på svenska och engelska i både tal och skrift. Du har en hög digital mognad samt känner dig trygg i att arbeta med olika digitala verktyg. Goda kunskaper i Microsoft Office är en grundförutsättning.
Service bör vara ditt ledord där du alltid gör ditt yttersta för att bemöta kunden på bästa sätt. Rollen innebär omfattande kontakter, vilket ställer höga krav på att du är professionell och tillmötesgående i ditt bemötande samt att du har lätt för att skapa goda relationer.

Du trivs att arbeta självständigt och utvecklingsorienterat och du anpassar dig snabbt och flexibelt efter nya förutsättningar, då arbetet som kundtjänstmedarbetare innehåller omväxlande arbetsuppgifter med stor variation i både tempo och omfattning. Att driva saker framåt och arbeta med ständiga förbättringar är naturligt för dig.

Du delar vår värdegrund som bygger på delaktighet, trygghet och respekt. Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet och värdesätter den kvalitet som mångfald tillför vår verksamhet.