Driven Servicedesk koordinator med teamleaderansvar - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Om oss
Enheten IT-support är en enhet inom verksamhetsområdet MT/IT drift och support på Karolinska Universitetssjukhuset som tillhandahåller och supporterar datorer samt användarstöd, systemadministrationstjänster och levererar teknisk hjälp.

Om tjänsten
I rollen kommer du att arbeta som Servicedesk koordinator för verksamhetsområdet MT/IT & Support inom enheten IT-support. Arbetsuppgifterna består bland annat av verksamhetsnära support till användare och hantering av ärenden via telefon och ärendehanteringssystem enligt ITIL processer.

Som första linjens support ger du dagligen support via telefon och fjärrverktyg. Du kommer att arbeta med installationer och använda verktyg inom vår klientplattform som bygger på det nationellt framtagna konceptet eKlient.

I rollen kommer du även ha en teamleader roll för både servicedesk och tekniker.

Tjänsten är belägen vid Karolinska Universitetssjukhuset i Huddinge.

Förutom beskrivningen ovan så följer en beskrivning av mer specifika uppdrag som ingår i Servicedesk koordinator rollen.

Beskrivning
Koordinatorn ansvarar för den dagliga bemanningen och flödet i Servicedesk.

Ansvar och befogenheter:

• Ta fram och dokumentera supportrutiner.
• Schemalägga och samordna oplanerad frånvaro samt planerad korttidsfrånvaro upp till 1 dag.
• Fortlöpande se till att Servicedesk och tekniker bevakar ärendeflödet.
• Ha befogenhet att prioritera upp ärenden som ej blivit hanterade inom rimlig tid och eskalera dessa i linjen.
• Ansvara för utbildning och kompetensförsörjning av övriga Servicedeskmedarbetare och tekniker.
• Medverka själv eller se till att Servicedesk eller tekniker är representerat i adekvata mötesfora.
• Medverka vid information och återkoppling av förändringar i rutiner eller driftstopp som påverkar interna styrdokument.
• I samråd med övriga Servicedeskmedarbetare och tekniker utvärdera och utveckla det egna ansvarsområdet.
• På uppdrag bistå med handläggning av rapporterade avvikelser.

Vi söker
En strukturerad och självgående teamleader som vill vara med och driva och leda framtidens servicedesk och IT-support för Karolinska Universitets sjukhuset. Du arbetar bra med andra människor. Relaterar till dem på ett lyhört och smidigt sätt. Du lyssnar, kommunicerar och löser konflikter på ett konstruktivt sätt. Du är lugn, uppmärksam och tillmötesgående i ditt bemötande. Har intresse, vilja och förmåga att hjälpa andra och anstränger dig för att leverera lösningar.

Stor vikt läggs vid personliga egenskaper.

Kvalifikationer
Krav:

• Du har flerårig erfarenhet av supportarbete i 1:a linjen inom Microsofts produkter med inriktning på Windows 10 och Office 365
• Du har dokumenterad erfarenhet av att arbeta med Active Directory och erfarenhet av arbete med ärendehanteringssystem och kunskap inom ITIL
• Goda språkkunskaper inom svenska, tal och skrift
• Du har tidigare erfarenhet av att vara i en teamleader roll

Meriterande:

• Tidigare erfarenhet av arbete inom sjukvård och/eller myndighet.
• Erfarenhet inom det nationella konceptet eKlient.

Varmt välkommen med din ansökan!

Om rekryteringsprocessen
Urval sker löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag.

För att din ansökan ska vara komplett ska den innehålla:
1. CV
2. Övriga bilagor
- Personligt brev (frivilligt)