Vill du leda utvecklingen av en modern och värdeskapande supportfunktion? Vi söker nu fyra gruppchefer med teknisk förståelse och starkt kundfokus som vill vara med och bygga framtidens support inom Region Stockholm. Här får du arbeta i en samhällsviktig verksamhet där din insats gör skillnad. 

Om oss

Serviceförvaltningen ansvarar för att utveckla och leverera stödtjänster till Region Stockholms verksamheter. Vårt uppdrag är att underlätta för våra kollegor i kärnverksamheten – vård, trafik, kultur och regional utveckling – så att de kan fokusera på sitt viktigaste uppdrag: att möta invånarna.

Avdelningen Service och support har som mål att ge effektivt stöd och service direkt till slutanvändare, med fokus på kundnärhet och hög tillgänglighet. Funktionerna omfattar flera områden, exempelvis it, lokalservice, reception, administration, vaktmästeri och säkerhetstjänster. 

Enheten Servicedesks uppdrag är att säkerställa en stabil och effektiv användarsupport inom de ovanstående funktionerna. Vi stödjer våra kunder med allt från teknisk rådgivning och handläggning till ansvar och mandat för den operativa leveransen av serviceförvaltningens tjänster. Alltid med fokus på trygghet och effektivitet i regionens kärnverksamheter. 

Genom vår tillgänglighet och kompetens säkerställer vi en trygg och stabil leverans av administrativa tjänster. 

Om tjänsten

Som gruppchef rapporterar du till enhetschefen för Servicedesk och har ett nära samarbete med övriga gruppchefer. Du ansvarar för din grupps uppdrag, kostnader och arbetsmiljö och arbetar aktivt med att tillvarata och utveckla gruppens gemensamma kompetens. I personalansvaret ingår ansvar för utvecklingssamtal och lönebildning. Gruppen består av cirka 15 medarbetare.

Uppdraget innebär att du är en aktiv del av vår förändringsresa och det strategiska arbetet samtidigt som du ansvarar för gruppens löpande operativa arbete. Stort fokus den närmaste tiden kommer att ligga på att bygga en modern och värdeskapande supportfunktion som ska arbeta för ökad proaktivitet och ett tydligt kundfokus. Du genomför löpande förändringar och utvecklar arbetssätt för att säkerställa att verksamheten levererar god support med hög kvalitet och värde för våra kunder. 

Vem är du?

Vi söker en ledare som kombinerar teknisk förståelse med starkt kundfokus. Som person är du kommunikativ med förmågan att skapa engagemang och driva utveckling och du kan agera såväl på operativ som taktisk nivå. Du delar vår syn på ledarskap där chefen är en möjliggörare för teamet att utvecklas och lyckas med vårt gemensamma uppdrag. Du värdesätter ett gott samarbete och relaterar till andra på ett lyhört sätt. 

För att passa för rollen har du:

• Chefs- eller ledarerfarenhet
• Flera års erfarenhet av IT-support, IT-service management eller verksamhetsutveckling inom avancerad kundtjänstfunktion
• Certifiering inom ITIL eller andra ramverk för tjänsteproduktion
• Erfarenhet av och god förmåga att skapa och dokumentera effektiva arbetsflöden och rutiner
• Arbetat med och har kunskap om verktyg för ärendehantering, självbetjäning och  supportplattformar
• Erfarenhet av offentlig sektor eller annan komplex organisation 
• Mycket god förmåga att kommunicera på svenska i tal och skrift 

Vi ser det som meriterande om du dessutom har erfarenhet av förändringsledning.

Vårt erbjudande

Vi har kollektivavtal och med det följer kollektivavtalade försäkringar, tjänstepension och möjlighet till löneväxling. För att du ska kunna ta ansvar för din hälsa erbjuder vi friskvårdstimme och friskvårdsbidrag samt subventionerad sjukvård i form av kostnadsfri öppensjukvård. Flexibel arbetstid och möjlighet till att arbeta hemifrån har vi för att underlätta för dig att få ihop vardagen. Här kan du läsa mer om förmånerna i vårt kollektivavtal.

Avdelningens hemvist är i moderna aktivitetsbaserade lokaler på Lindhagensgatan 98 på västra Kungsholmen.

Ansökan

Låter det här som något för dig ser vi gärna att du söker så snart som möjligt. För en komplett ansökan räcker det med att bifoga ditt CV. När du ansöker kommer du att få besvara ett antal frågor, dessa ersätter personligt brev.

Har du frågor är du välkommen att kontakta avdelningschef Tom Sölch: tom.solch@regionstockholm.se.

Varmt välkommen med din ansökan!

Övrigt

Tester ingår som ett andra steg i rekryteringsprocessen. Vi använder oss av Assessios tester MAP och Matrigma. MAP är en personlighetstest och Matrigma är ett problemlösningstest som båda bygger på arbetspsykologisk forskning. Testerna används som ett komplement till dina erfarenheter och kompetenser.