Vill du arbeta med IT för framtidens sjukvård och göra en insats som verkligen betyder något för många? Är du van vid att bygga goda relationer med både kollegor och användare?

Vi söker dig som brinner för teknik och service, och som vill utvecklas i en spännande och dynamisk organisation. Du har ett starkt kundfokus och tycker om att ge professionell support. Har du erfarenhet av kundservice, telefoni, support och PC-teknik? Då kan jobbet hos oss på Serviceförvaltningen vara rätt för dig!

Om tjänsten

I rollen som IT-supporttekniker blir du en central del av vår kundtjänst på avdelningen Service och Support, som hjälper regionens användare både på plats, via telefon, ärendehantering och fjärrstyrning.

Du kommer att arbeta med en bred uppsättning uppgifter, från första och andra nivåns IT-ärenden till telefoni- och applikationssupport, och bidra till att vårdpersonalen på våra akutsjukhus och förvaltningens IT-miljö fungerar smidigt och tryggt. Genom vårt ärendehanteringssystem registrerar du incidenter och ärenden enligt ITIL ramverket och de processer som finns framtagna för serviceförvaltningen.

Dina arbetsuppgifter kan bland annat att omfatta:

• Ge support och vägledning via telefon, ärendehantering, digital fjärrsupport och även på plats på sjukhus/förvaltning där vi möter användare
• Hantera ärenden inom IT och telefoni, exempelvis lösenordsbyten, konto- och behörigheter, hård- och mjukvarusupport, klientsupport, applikationsfrågor, AVK (Audio Video Konferens)
• Registrera, följa upp och säkerställa att ärenden innehåller adekvat information enligt våra ärenderegistreringsrutiner
• Kommunicera tydligt och enkelt med användare för att säkerställa att informationen är lättförståelig. Installation och konfiguration av hårdvara/mjukvara
• Koordinera med och eskalera ärenden till tredje part-leverantörer när det behövs
•  Delta i teamets kanaler och chattar i Teams och arbeta processorienterat enligt ITIL ramverket
• Samarbeta med operativa incidentmanagers vid verksamhets- och patientkritiska incidenter
• Kvällsarbete, helgarbete, beredskap kan förekomma. 

Vem är du?

Vi söker dig som är serviceinriktad, kommunikativ och trygg i mötet med både tekniska problem och användare. Du är van vid att felsöka, följa uppsatta rutiner och ge stöd på ett professionellt och serviceinriktat sätt enligt de processer som finns framtagna för serviceförvaltningen. Du har lätt att snabbt sätta dig in i nya system och tekniker.

Som person är du samarbetsvillig, lyhörd och trivs med att ge service på ett engagerat och naturligt sätt. Du kommunicerar tydligt och proaktivt med både kollegor och användare, och behärskar svenska väl i tal och skrift. Noggrannhet och serviceanda är dina ledord, och du har en positiv inställning, driv och vilja att utvecklas.

Du delar gärna med dig av din expertis och sakkunskap, lär dig snabbt nya arbetsuppgifter och bidrar aktivt till att utveckla enheten och dess arbetssätt. Du har förmågan att prioritera ditt arbete och tar ansvar för att leverera hög kvalitet i alla uppgifter.

För att passa för rollen har du dessutom:

• Avslutad gymnasieutbildning
• Eftergymnasial utbildning med IT-inriktning
• Minst 3 års arbetslivserfarenhet från servicedesk/helpdesk/IT support
• ITIL certifiering

Vi ser det som en fördel om du har erfarenhet av ärendehanteringssystemet ServiceNow.

Vårt erbjudande

Vi har kollektivavtal och med det följer kollektivavtalade försäkringar, tjänstepension och möjlighet till löneväxling. För att du ska kunna ta ansvar för din hälsa erbjuder vi friskvårdstimme och friskvårdsbidrag samt subventionerad sjukvård i form av kostnadsfri öppensjukvård. Flexibel arbetstid har vi för att underlätta för dig att få ihop vardagen.  Här kan du läsa mer om förmånerna i vårt kollektivavtal.

Ansökan

Låter det här som något för dig ser vi gärna att du söker så snart som möjligt. För en komplett ansökan ska du bifoga ditt CV och personligt brev. När du ansöker kommer du att få besvara ett antal obligatoriska frågor.

Har du frågor är du välkommen att kontakta:

Enhetschef Service och Support: David Echeverria Oyarzun, david.echeverria-oyarzun@regionstockholm.se. 

Varmt välkommen med din ansökan!