Vill du vara med och bidra till ökad patientsäkerhet – då är det här ett jobb för dig!

Vilka är vi?

Patientnämnden är tillsammans med vårdgivarna första instans när det gäller klagomål och synpunkter på vård som erhållits inom Region Stockholm. Genom att sammanställa och analysera inkomna ärenden kan vi bidra till vårdens kvalitetsutveckling och patientsäkerhet. Dessutom kan vi uppmärksamma vården på riskområden och hinder för en personcentrerad vård. Det betyder att som medarbetare på patientnämndens förvaltning är du en betydelsefull kugge både i detta viktiga arbete och i att ge information, stöd och hjälp till patienter och närstående som har synpunkter på vården.  Vi som jobbar på förvaltningen drivs alla av ambitionen att kunna hjälpa och stödja och samtidigt göra skillnad, vi tror att du tänker likadant. Patientnämndens förvaltning är en politiskt styrd organisation och det är bra om du har tidigare erfarenhet av att arbeta i en sådan.

Om tjänsten/Vad ska du göra

Som handläggare förväntas du handlägga frågor, synpunkter och klagomål från patienter och närstående. Förutom korrespondens med patienter, närstående och vårdgivare kommer du att tillbringa en del av din tid i förvaltningens telefonväxel. I samtalen kan du komma att möta människor med starka berättelser och ibland även i kris. Alla de frågor, synpunkter och klagomål som inkommer till förvaltningen, används i det förebyggande och kvalitetsutvecklande arbetet inom vården, politiken med flera.

I arbetet förutsätts att du är driven och delaktig i förvaltningens utveckling av nya arbetssätt, rutiner och digitala system.

Vem är du?

Vi söker dig som har några års erfarenhet av att ha arbetat inom hälso- och sjukvården och som har både klinisk och administrativ erfarenhet. En god kännedom om hur hälso-och sjukvården är organiserad i Region Stockholm kommer hjälpa dig i detta arbete, liksom erfarenhet av patientkontakt via telefon.

Kvalifikationer

• Du är legitimerad sjuksköterska och har erfarenhet av att arbeta inom regional verksamhet, gärna inom psykiatri eller primärvård.
• Du har en god kännedom om hälso- och sjukvårdssystemet och gällande organisation och riktlinjer inom Region Stockholm.
• Du har några års erfarenhet av arbete med patienter och det är meriterande om du har arbetat med klagomålshantering, kvalitetsutveckling eller händelseanalyser.

För att trivas i rollen som handläggare behöver du vara noggrann, strukturerad, arbeta på ett systematiskt sätt och trivas med administrativa sysslor. Det är också viktigt att du känner dig bekväm med olika digitala verktyg då verksamheten är helt digitaliserad och i ständig utveckling. Erfarenhet av ärendehanteringssystemet CMC Motion är meriterande.

För oss är dina personliga egenskaper mycket viktiga. Rollen som handläggare kräver att du är genuint intresserad av att vilja lyssna på och hjälpa människor. Vi värderar särskilt din goda samarbets- och kommunikationsförmåga och att du kan uttrycka dig väl i såväl tal som skrift (gärna på olika språk). Uppgifterna kräver att du kan arbeta självständigt, är mycket strukturerad och har en god analytisk förmåga.

Självklart har du ett intresse för vår verksamhet och för innehållet i tjänsten.

Vårt erbjudande

Vi har kollektivavtal och med det följer kollektivavtalade försäkringar, tjänstepension och möjlighet till löneväxling. För att du ska kunna ta ansvar för din hälsa erbjuder vi friskvårdstimme och friskvårdsbidrag samt subventionerad sjukvård i form av kostnadsfri öppensjukvård. Flexibel arbetstid och möjlighet till att arbeta hemifrån har vi för att underlätta för dig att få ihop vardagen. Här kan du läsa mer om förmånerna i vårt kollektivavtal.

Även om vi är en relativt liten arbetsplats så erbjuds du en utvecklande arbetsmiljö med engagerande kollegor och en god stämning. Vi har våra lokaler i centrala Stockholm på Kungsholmen. Region Stockholm är en verksamhet i ständig rörelse med ett livsviktigt uppdrag där du får möjlighet att vara med och bidra och göra skillnad. Vi erbjuder en arbetsplats som kännetecknas av hög ambition och stort engagemang där samarbete är viktigt.

Ansökan

Låter det här som något för dig ser vi gärna att du söker så snart som möjligt. För en komplett ansökan räcker det med att bifoga ditt CV. När du ansöker kommer du att få besvara ett antal frågor, dessa ersätter personligt brev.

Har du frågor är du välkommen att kontakta 

Maja Wessel, Bitr. förvaltningschef/ Enhetschef Handläggarenheten
Tel 08-123 467 07
E-post: maja.wessel@regionstockholm.se

Varmt välkommen med din ansökan!