Är du intresserad av att arbeta med teknik och service samtidigt som du utvecklas i en spännande organisation? Vi söker personer som har stort kundfokus och tycker om att ge professionell service. Har du erfarenhet av support, då kan jobbet hos oss på serviceförvaltningen vara rätt för dig!

Om oss

Avdelningen service och support på serviceförvaltningen bidrar med specialistkompetens inom första och andra nivå support. Vi tar emot och hanterar inkommande supportsamtal och ärenden från kärnverksamheterna om bland annat incidenter och serviceförfrågningar som kontobehörigheter, e-tjänstekort och applikation- och tekniksupport. Vårt gemensamma uppdrag är att lösa ärendet vid den första kontakten. Om det är ett mer komplext ärende som inte kan lösas direkt eskaleras det vidare till andra grupperingar. Andra nivåns support har även specialkompetens och sköter administrativt arbete inom vissa områden.

Om tjänsten

Du kommer att ingå i ett team som ger support till regionens användare gällande frågor som rör telefoni. Som medarbetare supporterar vi kundens användare via telefon, ärenden och remote. Vi hanterar första nivå ärenden inom området telefoni, tex Samsung och Iphone mjukvara, TeleQ och övriga användarfrågor.

Rollen ställer höga krav på service och kundbemötande. Du hanterar verksamhetskritiska och patientkritiska incidenter tillsammans med operativa incidentmanagers och kontrollerar och följer upp tilldelade ärenden. Vårt viktigaste uppdrag är att ge stöd och service som vänder sig direkt mot slutanvändare, där kundnärhet är den gemensamma nämnaren.

Exempel på arbetsuppgifter:

• Ta emot och registrera inkommande telefonsamtal i vårt ärendehanteringssystem
• Registrera ärenden enligt fastställd ärenderegistreringsrutin
• Säkerställa att ärenden är välskrivna och innehåller adekvat information för att, om nödvändigt, kunna eskaleras vidare till andra tilldelningsgrupper inom serviceförvaltningen
• Se till att vi i vår kontakt med verksamheten använder ett så enkelt språk som möjligt, så att användaren förstår oss i vår kommunikation
• Arbeta aktivt i våra teams/kanaler/chattar i Teams
• Arbeta processorienterat och följa de fastställda ITIL-processerna

Vem är du?

Vi söker dig som har tidigare erfarenhet av att arbeta med Samsung och Iphone-mjukvara. Du har tidigare erfarenhet från servicedesk eller helpdesk, där du hanterat användarfrågor och teknisk support. Du besitter god förmåga att felsöka och ge användarstöd på ett professionellt och serviceinriktat sätt. Du är lättlärd, flexibel och kan snabbt sätta dig in i nya system och tekniker. Som person är du ansvarstagande, självgående och anpassningsbar och har lätt för att samarbeta med andra. Du är kommunikativ och behärskar svenska språket väl i tal och skrift, då kommunikation med våra användare utgör en stor del av jobbet. Du lägger stort fokus på kvalité och service anpassat till våra användarens IT förmåga.

För att passa för rollen har du dessutom:

• Gymnasieutbildning
• Minst 2 års arbetslivserfarenhet från servicedesk/helpdesk/IT support
• ITIL certifiering

Vi ser det som en fördel om du har erfarenhet av ärendehanteringssystemet ServiceNow eller motsvarande system.

Självklart har du ett intresse för vår verksamhet och innehållet i tjänsten.

Vårt erbjudande

Vi erbjuder en dynamisk och varierande arbetsmiljö med möjlighet att arbeta med olika kunduppdrag och du är del i ett stöttande team och en kultur där vi värdesätter samarbete och service. Inom enheten arbetar vi aktivt med intern utveckling och utbildningar inom service och support.

Vi har kollektivavtal och med det följer kollektivavtalade försäkringar, tjänstepension och möjlighet till löneväxling. För att du ska kunna ta ansvar för din hälsa erbjuder vi friskvårdstimme och friskvårdsbidrag samt subventionerad sjukvård i form av kostnadsfri öppensjukvård. Flexibel arbetstid och möjlighet till att arbeta hemifrån har vi för att underlätta för dig att få ihop vardagen. Här kan du läsa mer om förmånerna i vårt kollektivavtal.

Vi sitter i fina lokaler på Lindhagensgatan 98. Hit tar du dig enkelt med kollektivtrafiken.

Ansökan

Låter det här som något för dig ser vi gärna att du söker så snart som möjligt. För en komplett ansökan räcker det med att bifoga ditt CV. När du ansöker kommer du att få besvara ett antal frågor, dessa ersätter personligt brev.

Har du frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta:

• Christine Hallberg, enhetschef för support 1: christine.hallberg@regionstockholm.se
• David Echeverria, enhetschef för support 2: david.echeverria-oyarzun@regionstockholm.se

Varmt välkommen med din ansökan!

Övrigt

Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid. En inledande provanställning på sex månader kan komma att tillämpas.