Vi söker dig som vill vara med oss på en transformationsresa genom att bidra i rollen som processledare för incident- och problemprocesserna. Brinner du för att göra skillnad genom att skapa relationer och upprätthålla kontaktytor mellan verksamhet, IT och dess leverantörer? Då kan serviceförvaltningen vara rätt för dig!

Om tjänsten

Rollen processledare incident- och problemprocesserna på serviceförvaltningen står som garanti för att de verksamheter som serviceförvaltningen levererar IT till får den hjälp de behöver genom att så snabbt som möjligt hantera allvarliga incidenter i verksamheternas IT-miljö samt arbeta proaktivt för att minska risken för att incidenter uppstår.

Du kommer att leda och koordinera utvecklingen av incident- och problemprocesserna och dess rutiner och arbetssätt. Såväl förberedelser så som kända rutiner och kontaktvägar, genomförande genom snabb och effektiv hantering av driftstörningen som att dra lärdomar av inträffade incidenter och ständig utveckla processerna är av högsta vikt.

Bland Region Stockholms verksamheter finns kritiska samhällsfunktioner och du kommer att bidra till att människor och samhället får en säker och trygg vardag. 

Vi vill att personen bakom rollen ska känna stolthet och veta att den bidrar till att IT-miljöernas tillgänglighet till upprätthålls.

Vem är du?

Förväntningar på rollen är flera, den kräver att du bygger upp ett kontaktnät med både interna såväl som externa intressenter. Rollen kräver också erfarenhet från stora, komplexa organisationer. Du har en mycket god kommunikativ förmåga. Att uttrycka dig rakt och tydligt faller sig naturligt, och du har vana av att kommunicera effektivt både med breda målgrupper och med nyckelpersoner.

Du har mycket god analytisk förmåga, ett gott omdöme och integritet och förmåga att tänka kritiskt under press. Du är proaktiv och lösningsorienterad och arbetar självständigt för att lösa problem. Du har god vana av att självständigt fatta beslut.

Du har förmåga att leverera service med kvalité såväl internt som till våra beställare/kunder och leverantörer. Vidare är du bra på att skapa goda och hållbara relationer samt har lätt för att skapa samarbete med kollegor och externa parter.

För att passa för rollen har du:

• Erfarenhet av operativ processledning
• Erfarenhet av processutveckling och förändringsledning
• Flytande svenska i tal och skrift
• Erfarenhet av att arbeta i en stor IT-organisation
• Erfarenhet av att arbeta med kommunikation och informationsspridning
• Erfarenhet av att arbeta processorienterat enligt ITIL ramverket
• Erfarenhet av att arbeta i ITSM-verktyg
• Utbildning inom ITIL Foundation

Vi ser det som meriterande om du dessutom har:

• Kandidatexamen inom IT eller annan utbildning som arbetsgivaren bedömer likvärdig
• Erfarenhet av att arbeta i offentlig verksamhet
• Erfarenhet av att arbeta i en Servicedesk
• Erfarenhet av ärendehanteringssystem ServiceNow

Självklart har du ett intresse för vår verksamhet och för innehållet i tjänsten.

Vårt erbjudande

Vi har kollektivavtal och med det följer kollektivavtalade försäkringar, tjänstepension och möjlighet till löneväxling. För att du ska kunna ta ansvar för din hälsa erbjuder vi friskvårdstimme och friskvårdsbidrag samt subventionerad sjukvård i form av kostnadsfri öppensjukvård. Flexibel arbetstid och möjlighet till att arbeta hemifrån har vi för att underlätta för dig att få ihop vardagen. Här kan du läsa mer om förmånerna i vårt kollektivavtal.

Vi sitter i fina lokaler på Lindhagensgatan 98. Hit tar du dig enkelt med kollektivtrafiken.

Ansökan

Låter det här som något för dig ser vi gärna att du söker så snart som möjligt. Urval och intervjuer sker fortlöpande. För en komplett ansökan räcker det med att bifoga ditt CV. När du ansöker kommer du att få besvara ett antal frågor, dessa ersätter personligt brev.

Har du frågor är du välkommen att kontakta enhetschef Christina Nilsson på 072-4673478 eller christina.t.nilsson@regionstockholm.se.

Välkommen med din ansökan!