Vill du vara en del av en dynamisk och framåtblickande arbetsplats inom IT-support och övriga tjänster? Vårt mål är att leverera högkvalitativ service och skapa långsiktiga relationer med våra kunder. För detta arbete söker vi nu en leveransansvarig till vår kundtjänst!

Om tjänsten

Som leveransansvarig agerar du inom ett eller flera specifika uppdrag som syftar till att värna om, eller höja serviceförvaltningens leveransförmåga, med utgångsläge från ett kundtjänstperspektiv. Uppdragen kan innebära att du som leveransansvarig i vissa lägen rör dig utanför din egen organisatoriska tillhörighet och med olika grad av operativt ansvar. Grundsyftet med rollen är att underlätta och stärka flöden på strategiskt och taktisk nivå, vilket i sin tur kan kräva operativt arbete i olika utsträckning.

Exempel på arbetsuppgifter som ingår i rollen:

• Ansvara för uppbyggnad av funktionen beställarstöd för att vidare implementeras i befintliga processflöde
• Kommunicera med interna och externa intressenter kring händelser, beställningar och projekt som berör leveransen
• Säkerställa att levererade tjänster och funktioner ger det resultat och värde som förväntas
• Analysera och effektivisera ärendehantering ur ett kundtjänstperspektiv.
• Säkerställa att problem kopplat till leverans av tjänst hanteras och blir löst på ett effektivt sätt
• Medverka i diverse möten och sammankomster för att sprida kännedom och kunskap om tjänstehantering inom ansvarsområdet
• Medverka i uppstart av diverse projekt för att tydliggöra målbild och önskat värde bakom ett behov
• Säkerställa att de utvecklingsbehov som hanteras är i linje med serviceförvaltningens mål och strategier
• Tillsammans med chef planera och prioritera uppdrag
• Agera språkrör för inkomna akuta eller prioriterade ärenden och kommunicera status till interna intressenter
• Assistera med att skapa och ta fram aktiviteter/rutiner/processer för att hantera behov samt säkerställa att de aktiviteter som finns är tydliga och tillräckliga
• Bedriva kontinuerligt förbättringsarbete för tjänsteleveransen, exempelvis rutinförbättringar och effektivisera arbetssätt
• Ansvara för kundtjänstens supportinföranden

Vem är du?

Vi söker dig som har en stark kommunikations- och ledarskapsförmåga. Erfarenhet av förändringsledning. Du har förmågan att motivera andra genom delaktigtighet och involvering. Som person är du ansvarstagande, självgående och serviceinriktad och har lätt för att samarbeta med andra. Du har ett strukturerat arbetssätt och ger stöd och återkoppling till intressenter inom kundteam och övriga delar av organisationen. Du har dessutom en positiv inställning och god förändringsvilja. 

För att passa för rollen har du:

• Grundläggande gymnasiekompetens, samt gärna eftergymnasiala studier inom IT
• Relevant utbildning och/eller erfarenhet inom process och förvaltningsstyrning
• Erfarenhet av att leda team
• Goda kunskaper i ITIL och andra relevanta ramverk
• Erfarenhet av att arbeta med olika servicedeskverktyg och system
• Flytande svenska och engelska i tal och skrift

Vi ser det som meriterande om du dessutom har kunskap om hur serviceförvaltningens kundtjänst arbetar med ärendehantering, alternativt motsvarande kunskaper från annan offentlig verksamhet.

Vårt erbjudande

Vi har kollektivavtal och med det följer kollektivavtalade försäkringar, tjänstepension och möjlighet till löneväxling. För att du ska kunna ta ansvar för din hälsa erbjuder vi friskvårdstimme och friskvårdsbidrag samt subventionerad sjukvård i form av kostnadsfri öppensjukvård. Flexibel arbetstid och möjlighet till att arbeta hemifrån har vi för att underlätta för dig att få ihop vardagen. Här kan du läsa mer om förmånerna i vårt kollektivavtal.

Vi sitter i trevliga lokaler på Lindhagensgatan 98. Hit tar du dig enkelt med kollektivtrafiken.

Ansökan

Låter det här som något för dig ser vi gärna att du söker så snart som möjligt. För en komplett ansökan räcker det med att bifoga ditt CV. När du ansöker kommer du att få besvara ett antal frågor, dessa ersätter personligt brev.

Har du frågor är du välkommen att kontakta enhetschef Christine Hallberg: christine.hallberg@regionstockholm.se.

Varmt välkommen med din ansökan!