Vill du vara en del av en dynamisk och framåtblickande arbetsplats som erbjuder innovativa lösningar inom IT-support och tjänster? Vårt mål är att leverera högkvalitativ service och skapa långsiktiga relationer med våra kunder. För detta arbete söker vi nu en engagerad och erfaren teamledare till vår kundtjänst!

Om oss

Avdelningen Service och Support på Serviceförvaltningen bidrar med specialistkompetens inom första och andra nivå support. Vi tar emot och hanterar inkommande supportsamtal och ärenden från kärnverksamheterna om bland annat incidenter och serviceförfrågningar som kontobehörigheter, e-tjänstekort och applikation- och tekniksupport. Vårt gemensamma uppdrag är att lösa ärendet vid den första kontakten. Om det är ett mer komplext ärende som inte kan lösas direkt eskaleras det vidare till andra grupperingar. Andra linjens support har även specialkompetens och sköter administrativt arbete inom vissa områden.

Om tjänsten

Som teamledare för kundtjänstfunktionen kommer du att ha en nyckelroll i att säkerställa att våra team levererar exceptionell support till regionens användare/kunder. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter kommer att inkludera:

• Leda och motivera teamet för att uppnå uppsatta mål och KPI:er
• Coacha medarbetare
• Driva förbättringsinitiativ
• Förändringsleda i samarbete med enhetschefer och andra funktioner inom avdelningen och serviceförvaltningen
• Säkerställa att ärenden hanteras effektivt och professionellt
• Utveckla och implementera processer för att förbättra servicekvaliteten i samarbete med vår processledningsfunktion
• Fungera som en länk mellan kundtjänsten och andra enheter inom förvaltningen
• Genomföra regelbundna uppföljningsmöten och utbildningar för teamet samt möten med andra teamledare inom verksamheten
• Hantera eskalerade ärenden och säkerställa kundnöjdhet

Vem är du?

Vi söker dig som har en stark kommunikations- och ledarskapsförmåga. Du är lättlärd, flexibel och kan snabbt sätta dig in i nya system och tekniker. Som person är du ansvarstagande, självgående och serviceinriktad och har lätt för att samarbeta med andra. Du lägger stort fokus på kvalité och service anpassat till våra användarens IT förmåga. Under perioder av högt inflöde av ärendemängd har du förmågan att hantera flera uppgifter samtidigt och prioritera.

För att passa för rollen har du:

• Grundläggande gymnasiekompetens, samt gärna eftergymnasiala studier inom IT
• Minst 3 års erfarenhet av att leda ett team inom IT-support eller liknande område
• Goda kunskaper i ITIL och andra relevanta ramverk
• Erfarenhet av att arbeta med olika servicedeskverktyg och system
• Flytande svenska och engelska i tal och skrift

Vårt erbjudande

Vi erbjuder en stimulerande och utvecklande arbetsmiljö där du får möjlighet att vara med och påverka och förbättra våra processer.

Vi har kollektivavtal och med det följer kollektivavtalade försäkringar, tjänstepension och möjlighet till löneväxling. För att du ska kunna ta ansvar för din hälsa erbjuder vi friskvårdstimme och friskvårdsbidrag samt subventionerad sjukvård i form av kostnadsfri öppensjukvård. Vi har flexibel arbetstid och möjlighet till att arbeta hemifrån för att underlätta för dig att få ihop vardagen. Här kan du läsa mer om förmånerna i vårt kollektivavtal.

Vi sitter i fina lokaler på Lindhagensgatan. Hit tar du dig enkelt med kollektivtrafiken.

Ansökan

Låter det här som något för dig ser vi gärna att du söker så snart som möjligt, intervjuer kan ske löpande. För en komplett ansökan räcker det med att bifoga ditt CV. När du ansöker kommer du att få besvara ett antal frågor, dessa ersätter personligt brev.

Har du frågor är du välkommen att kontakta

• David Echeverria Oyarzun, enhetschef: david.echeverria-oyarzun@regionstockholm.se 
• Christine Hallberg, enhetschef: christine.hallberg@regionstockholm.se

Varmt välkommen med din ansökan!

Övrigt

Tester kan komma att ingå i rekryteringsprocessen. Vi använder oss av Assessios tester MAP och Matrigma. MAP är en personlighetstest och Matrigma är ett problemlösningstest som båda bygger på arbetspsykologisk forskning. Testerna används som ett komplement till dina erfarenheter och kompetenser.