Är du intresserad av att arbeta med teknik och administration samtidigt som du utvecklas i en spännande organisation? Söker du en lärorik arbetsplats där du kan bygga på din kompetens inom en verksamhet med ständig utveckling?
Då kan jobbet som IT support teknik- och administration på serviceförvaltningen vara rätt för dig!
Service och Support 1 och 2 bidrar med specialistkompetens bidrar med specialistkompetens inom första och andra linjens support.
Vi tar emot och hanterar inkommande supportsamtal och mejl från kärnverksamheterna om bland annat kontobehörigheter, e-tjänstekort och applikation- och tekniksupport. Vi försöker lösa ärendet vid den första kontakten. Om det är ett mer komplext ärende som inte kan lösas direkt eskaleras det vidare till andra grupperingar inom serviceförvaltningen, till exempel it-service.
Andra linjens support har även specialkompetens och sköter administrativt arbete inom vissa områden såsom EK, tandvård, Office365, Frapp och kontohantering.
Vi söker nu fyra kollegor för att förstärka vårt team. Du kommer du att växla mellan IT teknisk- och administrativsupport och ansvarar för första kontakten med våra viktiga användare via telefon eller kontaktformulär. Du jobbar med ärenden som kommer in via telefon, ärendehanteringssystem och mail.
Genom vårt ärendehanteringssystem registrerar du incidenter och ärenden enligt ITIL ramverket och använder dig av vår kunskapsplats för att felsöka och hantera ärenden och du även bryggan mellan första linjens support till andra och tredje linjen.
Du hanterar verksamhetskritiska och patientkritiska incidenter tillsammans med operativa incidentmanagers och kontrollerar och följer upp tilldelade ärenden.
Du kommer att svara på IT tekniska frågor samtidig som du ansvarar för de administrativa ärenden som skickar till oss. Vårt viktigaste uppdrag är att ge stöd och service som vänder sig direkt mot slutanvändare, där kundnärhet är den gemensamma nämnaren.
Exempel på arbetsuppgifter:
Hos oss kan arbetsuppgifterna variera utifrån kunduppdrag och ansvarsområden, vilket ger dig möjlighet att utvecklas och växa i din roll.
Som person är du ansvarstagande, serviceinriktad, självgående och har lätt för att samarbeta med andra. Du är kommunikativ och behärskar svenska språket väl i tal och skrift, då kommunikation med våra användare utgör en stor del av jobbet.
Du lägger stort fokus på kvalité och service anpassat till våra användarens IT förmåga.
Självklart har du ett intresse för vår verksamhet och innehållet i tjänsten.
För att lyckas i rollen ska du ha:
Vi erbjuder en dynamisk och varierande arbetsmiljö med möjlighet att arbeta med olika kunduppdrag och du ska ingå i ett stöttande team och en kultur som värdesätter samarbete och service. Inom enheten arbetar vi aktivt med intern utveckling och utbildningar inom service och support.
Vi har kollektivavtal och med det följer kollektivavtalade försäkringar, tjänstepension och möjlighet till löneväxling. För att du ska kunna ta ansvar för din hälsa erbjuder vi friskvårdstimme och friskvårdsbidrag samt subventionerad sjukvård i form av kostnadsfri öppensjukvård. Flexibel arbetstid och möjlighet till att arbeta hemifrån har vi för att underlätta för dig att få ihop vardagen. Här kan du läsa mer om förmånerna i vårt kollektivavtal.
Vår Servicedesk är öppen mellan 06:00-22:00, sju dagar i veckan. Du kommer att schemaläggas inom detta spann och beredskap kan tillkomma.
Provanställning kan komma att tillämpas.
Låter det här som något för dig ser vi gärna att du söker så snart som möjligt. För en komplett ansökan ska du bifoga ditt CV och personligt brev. När du ansöker kommer du att få besvara ett antal frågor.
Frågor om tjänsten kommer att kunna besvaras av:
-Mozhan Kashani – Enhetschef support 2, mozhan.kashani@regionstockholm.se, 08-123 181 39
-Christine Hallberg – Enhetschef support 1, christine.hallberg@regionstockholm.se, 070 – 737 79 74
Urval och intervjuer sker löpande så vänta inte med din ansökan!
Anställningsform | Tillsvidareanställning |
---|---|
Anställningens omfattning | Heltid |
Tillträde | Enligt överenskommelse |
Löneform | Månadslön |
Antal lediga befattningar | 4 |
Sysselsättningsgrad | 100% |
Ort | Stockholm |
Län | Stockholms län |
Land | Sverige |
Referensnummer | 2024/5386 |
Kontakt |
|
Facklig företrädare |
|
Publicerat | 2024-09-17 |
Sista ansökningsdag | 2024-10-04 |