Vi söker dig som vill vara med oss på en transformationsresa genom att bidra i rollen som operativ Incident Manager. Brinner du för att göra skillnad genom att skapa relationer och upprätthålla kontaktytor mellan verksamhet, IT och dess leverantörer? Då kan serviceförvaltningen vara rätt för dig!

Om tjänsten

Rollen Incident Manager (IM) på serviceförvaltningen står som garanti för att de verksamheter som serviceförvaltningen levererar IT till får den hjälp de behöver genom att så snabbt som möjligt hantera allvarliga incidenter i verksamheternas IT-miljö. En del av IM:s arbetsuppgifter är att under en allvarlig incident och i nära samarbete med drift och support styra, leda och koordinera den arbetsinsats som krävs för att åtgärda och lösa den allvarliga incidenten.

Du kommer att leda och koordinera incidenthanteringsprocesser samt ta in de resurser som behövs för att minimera påverkan på verksamheten och säkerställa snabb återställning av tjänster. Du ska upprätthålla effektiv kommunikation för att hålla verksamheten och intressenter informerade om vad som pågår, hur felsökningen går och annan relevant information.

Bland Region Stockholms verksamheter finns kritiska samhällsfunktioner och du kommer att ansvara för att människor och samhället får en säker och trygg vardag. Detta i sin tur, innebär att funktionen är bemannad på dagtid och har schemalagd beredskap utanför kontorstid.

Vi vill att personen bakom rollen ska känna stolthet och veta att den är med och bidrar till att tillgängligheten till IT-miljöerna bibehålls.

Vem är du?

Rollen kräver omfattande interna och externa kontakter samt erfarenhet från stora, komplexa organisationer därför ser vi att du har en utmärk kommunikationsförmåga. Rak och tydlig kommunikation kommer lätt för dig, du har erfarenhet av att kommunicera effektivt till ett stort antal mottagare men även till nyckelpersoner.

Du har mycket god analytisk förmåga, ett gott omdöme och integritet och förmåga att tänka kritiskt under press. Du är proaktiv och lösningsorienterad och arbetar självständigt för att lösa problem. Du har god vana av att självständigt fatta beslut.

Du har förmåga att leverera service med kvalité såväl internt som till våra beställare/kunder och leverantörer. Vidare är du bra på att skapa goda och hållbara relationer samt har lätt för att skapa samarbete med kollegor och externa parter.

För att lyckas i rollen ska du ha:

Krav

• Kandidatexamen inom IT eller likvärdig utbildning
• Flyttande svenska i tal och skrift

Meriterande

• Erfarenhet av att arbeta i offentlig verksamhet
• Erfarenhet av att arbeta i en stor IT-organisation
• Erfarenhet av arbeta i en Servicedesk
• Erfarenhet av att arbeta med kommunikation och informationsspridning
• Erfarenhet av att arbeta processorienterat enligt ITIL ramverket
• Erfarenhet av att arbeta i ITSM-verktyg
• Erfarenhet av ärendehanteringssystem ServiceNow
• Utbildning inom ITIL Foundation

Självklart har du ett intresse för vår verksamhet och för innehållet i tjänsten.

Vårt erbjudande

Vi har kollektivavtal och med det följer kollektivavtalade försäkringar, tjänstepension och möjlighet till löneväxling. För att du ska kunna ta ansvar för din hälsa erbjuder vi friskvårdstimme och friskvårdsbidrag samt subventionerad sjukvård i form av kostnadsfri öppensjukvård. Flexibel arbetstid och möjlighet till att arbeta hemifrån har vi för att underlätta för dig att få ihop vardagen. Här kan du läsa mer om förmånerna i vårt kollektivavtal.

Ansökan

Låter det här som något för dig ser vi gärna att du söker så snart som möjligt. För en komplett ansökan räcker det med att bifoga ditt CV. När du ansöker kommer du att få besvara ett antal frågor, dessa ersätter personligt brev.

Urval och intervjuer sker fortlöpande.

Välkommen med din ansökan!