Erfaren Business Analyst till Enheten Digitalt Stöd - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Vill du arbeta med IT för framtidens sjukvård där din insats har stor betydelse för många? Är du en lagspelare och har erfarenhet av ITSM-system? då kan detta vara rätt utmaning för dig!

Om tjänsten

Serviceförvaltningens implementation av ServiceNow stödjer flera verksamhetsområden inom förvaltningen. För att utnyttja möjligheter som plattformen erbjuder samt ta fram lösningar enligt de krav som Serviceförvaltningen har behöver förvaltningen för IT-stödet förstärkas.

I din roll kommer du ha huvudansvar för Performance Analytics - Servicenow och dashboards som används till uppföljning av olika verksamhetsprocesser. 

I rollens ansvar ingår att: 

• Samarbeta med olika intressenter för att konkretisera uppföljningsbehov och ta fram KPI:er som stöttar dessa
• Samarbeta med processledare, tjänsteansvariga och andra delar inom Serviceförvaltningen
• Ansvara för regelverk och riktlinjer – hur vi sammanställer informationen och var den finns
• Utveckla mätvärden och underlag för ovan nämnda KPI:er samt bygga visualiseringar för dessa och utforma rapporter
• Livscykelhantera befintliga rapporter
• Kravställning på, övervakning av, samt stöd till övrigt utvecklingsarbete inom förvaltningen för att säkerställa mätbarhet i processer och applikationer
• Stötta och utbilda medarbetare i att bygga egna rapporter
• Bevakning av Performance Analytics i Servicenow och övriga moduler för att säkerställa att nya möjligheter gällande mätning, visualiseringar samt dataunderlag tas tillvara på
• Konfigurering av dataintegreationer mellan ITSM plattform och övriga system

Vem är du?

Vi söker dig som 

• Är en noggrann person och strävar efter att kvalitetssäkra rapporter och säkerställa att mätvärden är korrekt uppsatta.
• Är drivande och kan arbeta självständigt samt kan ta eget ansvar.
• Har förmågan att transformera behov till konkreta lösningar. Detta kräver goda kommunikationsfärdigheter, samarbetsförmåga samt tålamod.
• Har lätt att kommunicera teknisk information till personer som är ovana med tekniska aspekter av systemet samt översätta intressenters önskemål till tekniska krav och systemutvecklingsåtgärder.
• Har förståelse för verksamhetens processer och olika ansvarsområden för att säkerställa att de KPI:er och mätvärden man tar fram mäter rätt sak på rätt sätt.
• Kan se problem och lösningar ur olika synvinklar samt ha förståelse för vilka problemorganisation vill lösa med systemet och vilka krav detta ställer.
• Har erfarenhet att hålla workshops, möten och presentationer.
• Har förmågan att skapa en god laganda genom att visa intresse och förstå andra. 

Kvalifikationer:

Krav

• Flytande svenska och engelska i både tal och skrift. Det dagliga arbetet
• Har minst 3 års högskoleutbildning med datainriktning t.ex. systemvetenskaplig utbildning eller civilingenjör med datainriktning eller motsvarande kunskaper.
• Behärskar JavaScript och API och har god förståelse för modern webbteknik och förståelse för funktionalitet och implementation.
• Har erfarenhet av ITIL, meriterande med certifiering.
• Erfarenhet av Performance Analytics
• Erfarenhet av utvecklingsarbete inom ServiceNow
• Att du har grundläggande kunskaper inom javascript.
• Erfarenhet av grafisk design/UX är meriterande för att kunna bygga rapporter i syfte att synliggöra och kommunicera viktig information.
• Kunskaper inom SQL som frågespråk är meriterande för att kunna arbeta med integrationer mot övriga systems databaser.
• Förståelse för relationsdatastrukturer då systemet bygger på en relationsdatabas där instanser som ska mätas behöver aggregeras till överordnade koncept som tjänster, system och processer som instansen har relation till.

Meriterande

•  ServiceNow certifiering (ServiceNow Admin Certification, och/eller ServiceNow Implementation Specialist).
• Erfarenhet av scripting i ServiceNow (Business Rules, UI Pages, UI Macros, Events/Actions etc.)
• Erfarenhet av integrationer (t ex SOAP, REST).

Stor vikt kommer att läggas vid personlig lämplighet för rollen.

Vårt erbjudande

Serviceförvaltningen erbjuder en spännande roll i en av världens mest innovativa plattformar på ett modernt växande serviceorganisation där det finns goda karriärmöjligheter. 

Vi har kollektivavtal och med det följer kollektivavtalade försäkringar, tjänstepension och möjlighet till löneväxling. För att du ska kunna ta ansvar för din hälsa erbjuder vi friskvårdstimme och friskvårdsbidrag samt subventionerad sjukvård i form av kostnadsfri öppensjukvård. Flexibel arbetstid och möjlighet till att arbeta hemifrån har vi för att underlätta för dig att få ihop vardagen.

Ansökan

Låter det här som något för dig ser vi gärna att du söker så snart som möjligt. För en komplett ansökan räcker det med att bifoga ditt CV. När du ansöker kommer du att få besvara ett antal frågor, dessa ersätter personligt brev.