Kundservicen är viktigt för att behålla och locka fler resenärer till kollektivtrafiken. För att ytterligare förbättra kundservicen inom SL söker vi dig som kan driva och utveckla området mot gemensamma mål. Det finns många som bidra och som gör sin del, men är du den som kan hålla ihop det?

Om oss

Hos oss på trafikförvaltningen får du jobba med starka varumärken som SL, Waxholmsbolaget, Färdtjänst i Region Stockholm och Spårvägsmuseet.

Tillsammans ansvarar vi för halva Sveriges kollektivtrafik och vi har höga ambitioner. Vi utvecklar en av världens mest hållbara och attraktiva kollektivtrafik. Och vi jobbar dagligen med att minska vår miljöpåverkan, öka social hållbarhet och ansvarfullt förvalta våra gemensamma medel. Utan oss stannar Stockholm.

Om rollen

Kundservice hos Trafikförvaltningen inbegriper att hantera allt stöd som kunderna har behov av, före, under och efter resan. Genom att aktivt arbeta med att förbättra kundupplevelsen och kundbemötandet. Exempel på tjänster som ingår i Kundservice är ekonomiska transaktioner, hyresförvaltning eller resenärsnära it system. Kundservice i den här rollen handlar om att utifrån strategiska direktiv få ned kundservice till taktiska och operativa behov och hur dessa ska hanteras inom Trafikförvaltningens organisation eller hos våra leverantörer.

Några exempel på arbetsuppgifter:

• Kartlägga nuvarande arbetssätt, processer och ansvarsfördelning inom kundservice.
• Utarbeta och införa gemensamma riktlinjer, rutiner och standarder för kundservice.
• Bidra under förstudier och upphandlingar av trafikavtal.
• Följer upp hela området, sätter upp mätetal, mätningar. (kvalitetskriterier, kundsynpunkter)
• Ansvarar för kundservicedelarna av kanalstrategi
• Omvärldsbevakning och bygga externa nätverk med både branschkollegor och andra branscher.

För att trivas och lyckas i rollen behöver du:

Som Verksamhetsutvecklare inom kundservice behöver du ha förmågan att bygga starka samarbeten och skapa förtroende över avdelningsgränser. Vidare trivs du i en analytisk och drivande roll där du kopplar samman kunddata, processer och beteenden för att identifiera förbättringar som ger störst effekt på kundupplevelsen. Vi ser också att du har en stark problemlösningsförmåga och hittar lösningar som kombinerar kundnytta, effektivitet och kvalitet.

Krav:

• Eftergymnasial utbildning inom exempelvis organisation/management, beteendevetenskap, samhällsvetenskap
• Erfarenhet av processkartläggning, analys och förbättringsarbete (t.ex. Lean, service design eller motsvarande metodik)
• Kan använda svenska obehindrat i både tal och skrift.

Meriterande:

• Erfarenhet av att driva förändringsarbete och implementera gemensamma arbetssätt i komplexa organisationer.
• Erfarenhet av offentlig verksamhet, på beställar- eller utförarsidan.
• Kunskap och förståelse för såväl digitala som fysiska kund(service)kanaler, CRM-system och verktyg för kundnöjdhetsmätningar.

Det här erbjuder vi dig

På trafikförvaltningen har du möjlighet att växa och utvecklas för ett helt yrkesliv. Här kan du vara expert och fokusera på ditt sakområde. Samtidigt som du jobbar i ett lag och i en organisation med stor bredd. Det finns stora möjligheter att röra sig mellan olika roller och uppgifter. Du har utrymme att forma din egen karriärväg och stärka både din personliga och professionella utveckling i en spännande och varierad miljö!

Vi är en välkomnande och öppen arbetsplats där vi stöttar och hjälper varandra. Vi vet att nyckeln för att vi ska klara vårt uppdrag – är medarbetare som trivs, mår bra och kan utvecklas på jobbet. Därför lägger vi stor vikt vid att säkerställa hållbarhet i vårt arbetssätt, bland annat genom att erbjuda flexibilitet i vardagen och hybridarbete när möjlighet finns.

Årligen erbjuds hälsoundersökning och friskvårdsbidrag på 5 000 kr. Hälsospåret, vår friskvårdssatsning, innehåller en rad olika hälsofrämjande aktiviteter. SL-kort är en annan uppskattad förmån hos oss. Läs mer om våra förmåner här.

Välkommen med din ansökan!

Du ansöker med CV via vår hemsida, vi har inte möjlighet att ta emot ansökan via e-post. För att säkra objektiva bedömningar använder vi tester i samband med urval. Om du har några frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta rekryterande chef Carina Trofast, tfn 0707863657. För frågor om rekryteringsprocessen, kontakta rekryterare Charlotte Sujeebun Olofsson, tfn 0707863222.

Ansök redan i dag eftersom intervjuer kan ske löpande. Sista ansökningsdag är 7 januari. Vi ser fram emot din ansökan! 

Vi ställer höga krav på våra medarbetares säkerhets- och sekretessmedvetenhet. Grundutredning enligt säkerhetsskyddslagen (2018:585) kan komma att genomföras innan beslut om anställning fattas. Vissa tjänster ställer krav på svenskt medborgarskap samt omfattas av en säkerhetsprövningsintervju med registerkontroll enligt säkerhetsskyddslagen (2018:585). 

Provanställning kan komma att tillämpas och eventuella arbetsprov kan bli aktuella för tjänsten.

Webb och sociala medier

För mer information om hur det är att jobba hos oss, besök vår karriärsida. Du hittar oss också på LinkedIn.

Nyckelord: verksamhetsutvecklare, kundservice

#LI-Hybrid