Vill du arbeta med IT för framtidens sjukvård där din insats har stor betydelse för många? Är du en person med vana att bygga goda relationer till kollegor och kunder?
Brinner du för teknik och service och vill utvecklas i en spännande organisation? Tycker du dessutom att det är viktigt att det du gör om dagarna bidrar till något positivt?
Har du starkt personligt driv och god förmåga att leverera? Har du dessutom erfarenhet från support och PC-teknikområdet? Då kanske du är den Support-tekniker som vi söker!

Om tjänsten

Avdelningen Service och Support söker nu 3 st Support-tekniker till våra supportenheter på Service och Support serviceförvaltningen; Karolinska sjukhuset Solna, Södersjukhuset och Danderyds sjukhus. 
Enheternas huvuduppgift är att ge stöd och service som vänder sig direkt mot slutanvändare, där kundnärhet är den gemensamma nämnaren.

Som Support-tekniker ansvarar du för kontakten med våra viktiga användare via telefon, kontaktformulär eller personlig kontakt. Genom vårt ärendehanteringssystem registrerar du incidenter och ärenden enligt ITIL ramverket och använder dig av vår kunskapsplats för att felsöka och hantera ärenden. Du hanterar verksamhetskritiska och patientkritiska incidenter tillsammans med operativa incidentmanagers och kontrollerar och följer upp tilldelade ärenden. Du lägger stort fokus på kvalité och service anpassat till våra användarens IT-förmåga.

Du jobbar enligt de processer som finns framtagna för Serviceförvaltningen och rapporterar till teamleader/enhetschef. 

Dina arbetsdagar är varierande och arbetsuppgifterna består bland annat av:

• Första linjens support via telefon eller kontaktformulär
• Arbeta med daglig ärendehantering i SF ’s ärendehanteringssystem
• Felsökning och återställande av tjänst efter störning
• Felsökning för att hitta grundorsak till återkommande störningar
• Förvalta och underhålla installationsanvisningar, applikationsbeskrivningar, lokala rutiner och processer för området Arbetsplats
• Rapportera identifierade säkerhetsrisker kring området Arbetsplats
• Användarstöd och rådgivning rörande kundens behov av inköp
• Installation och konfiguration av hårdvara/mjukvara
• Teknisk rådgivning för kunden
• Livscykelhantering av arbetsplats på plats hos våra kunder
• Reklamation och klagomålshantering via ärendehantering
• Jour och beredskap kan förekomma

Vem är du?

Som person har du god samarbetsförmåga, gillar att ge service och är bra på det. Du lyssnar, rådfrågar andra och kommunicerar proaktivt med kollegor och kunder.
Du delar med dig av expertis och sakkunskap, tar ansvar för att göra rationella bedömningar utifrån tillgänglig information samt levererar lösning till kund.
Du lär dig snabbt nya uppgifter och bidrar till att utveckla enheten/gruppen och dess arbetssätt. Du har god förmåga att prioritera i ditt arbete och är stresstålig.

Vi ser också att du har gymnasial utbildning samt har IT-intresse och viss vana sedan tidigare.   

I denna rekrytering lägger vi stor vikt vid personlig lämplighet.

Vårt erbjudande

Vi har kollektivavtal och med det följer kollektivavtalade försäkringar, tjänstepension och möjlighet till löneväxling. För att du ska kunna ta ansvar för din hälsa erbjuder vi friskvårdstimme och friskvårdsbidrag samt subventionerad sjukvård i form av kostnadsfri öppensjukvård. Flexibel arbetstid har vi för att underlätta för dig att få ihop vardagen. Här kan du läsa mer om förmånerna i vårt kollektivavtal.

Ansökan

Låter det här som något för dig ser vi gärna att du söker så snart som möjligt. För en komplett ansökan ska du bifoga ditt CV och personligt brev. När du ansöker kommer du att få besvara ett antal obligatoriska frågor. 

Har du frågor är du välkommen att kontakta:

rekryterande chef Support Sös:  andreas.sundberg@regionstockholm.se
rekryterande chef Support DS:  michael.r.andersson@regionstockholm.se
rekryterande chef Support Solna/StS:  per.hallgren@regionstockholm.se

Välkommen med din ansökan!