CRM-strateg till kollektivtrafiken

Vill du vara med och bygga upp ett strategiskt CRM-arbete som bidrar till ett mer tillgängligt och hållbart resande? Som CRM-strateg får du en nyckelroll i att utveckla relationen med våra resenärer och kunder där datadrivna insikter omsätts till initiativ som stärker både kundupplevelsen och därigenom kollektivtrafikens långsiktiga utveckling.

Om rollen

Som CRM-strateg ansvarar du för att utveckla och implementera ett sammanhållet CRM-arbete med tydlig koppling till verksamhetens mål, kundresor och datadrivna försäljningsprocesser. Rollen är ny och ger stort utrymme att sätta riktning, skapa strukturer och bygga gemensamma arbetssätt.

Rollen innebär ett nära samarbete med kollegor inom marknadskommunikation, försäljning, IT, produktägare och andra kundnära delar av organisationen.

Några exempel på arbetsuppgifter:

• Ny- och vidareutveckla en övergripande CRM-strategi
• Analysera kunddata och följa upp effekter
• Initiera och leda CRM-insatser inom segmentering, automatisering och lojalitet
• Säkerställa att CRM-systemet stödjer affärs- och kommunikationsbehov

För att trivas och lyckas i rollen behöver du:

Du är strategiskt lagd och har förmåga att omsätta kundbehov och data till prioriterade initiativ som stödjer verksamhetens mål. Du trivs i samarbete med många olika funktioner och bidrar till samsyn genom ett kommunikativt och lyhört arbetssätt där du anpassar dialog och arbetssätt efter sammanhang och mottagare. Rollen innebär analys, samverkan och förankring vilket förutsätter att du uttrycker dig tydligt och strukturerat på svenska i både tal och skrift.

Krav:

• Flera års erfarenhet av CRM i en större organisation, gärna med arbete som kombinerar kundinsikt, dataanalys och utveckling av kundresor
• Erfarenhet av datadriven marknadsföring och lojalitetsprogram
• Relevant utbildning inom marknadsföring eller jämförbar arbetslivserfarenhet
• God förståelse för kundresor och kundbehov samt försäljningsprocessen kopplat till dessa
• Förmåga att analysera data och omsätta till aktiviteter

Det är meriterande om du har:

• Erfarenhet av arbete med digital och datadriven marknadsföring på reklam- eller kommunikationsbyrå

Om oss

Hos oss på trafikförvaltningen får du jobba med starka varumärken som SL, Waxholmsbolaget, Färdtjänst i Region Stockholm och Spårvägsmuseet.

Tillsammans ansvarar vi för halva Sveriges kollektivtrafik och vi har höga ambitioner. Vi utvecklar en av världens mest hållbara och attraktiva kollektivtrafik. Och vi jobbar dagligen med att minska vår miljöpåverkan, öka social hållbarhet och ansvarfullt förvalta våra gemensamma medel. Utan oss stannar Stockholm.

Det här erbjuder vi dig

På trafikförvaltningen har du möjlighet att växa och utvecklas för ett helt yrkesliv. Här kan du vara expert och fokusera på ditt sakområde. Samtidigt som du jobbar i ett lag och i en organisation med stor bredd. Det finns stora möjligheter att röra sig mellan olika roller och uppgifter. Du har utrymme att forma din egen karriärväg och stärka både din personliga och professionella utveckling i en spännande och varierad miljö!

Vi är en välkomnande och öppen arbetsplats där vi stöttar och hjälper varandra. Vi vet att nyckeln för att vi ska klara vårt uppdrag – är medarbetare som trivs, mår bra och kan utvecklas på jobbet. Därför lägger vi stor vikt vid att säkerställa hållbarhet i vårt arbetssätt, bland annat genom att erbjuda flexibilitet i vardagen och hybridarbete när möjlighet finns.

Årligen erbjuds hälsoundersökning och friskvårdsbidrag på 5 000 kr. Hälsospåret, vår friskvårdssatsning, innehåller en rad olika hälsofrämjande aktiviteter. SL-kort är en annan uppskattad förmån hos oss. Läs mer om våra förmåner här.

Välkommen med din ansökan!

Du ansöker med CV via vår hemsida, vi har inte möjlighet att ta emot ansökan via e-post. För att säkra objektiva bedömningar använder vi tester i samband med urval. Om du har några frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta rekryterande chef Johan Nordgren, tfn 08-123 318 72. För frågor om rekryteringsprocessen, kontakta rekryterare Sofia Åkerblom, tfn 0707861558. 

Sista ansökningsdag är den 9 januari och vi tar del av ansökningarna löpande men urvalsarbetet påbörjas först efter jul- och helgledigheterna. Vi kommer därför först ha möjlighet att ge återkoppling tidigast under mitten av januari. Vi ser fram mot din ansökan!

Vi ställer höga krav på våra medarbetares säkerhets- och sekretessmedvetenhet. Grundutredning enligt säkerhetsskyddslagen (2018:585) kan komma att genomföras innan beslut om anställning fattas. Vissa tjänster ställer krav på svenskt medborgarskap samt omfattas av en säkerhetsprövningsintervju med registerkontroll enligt säkerhetsskyddslagen (2018:585). 

Provanställning kan komma att tillämpas och eventuella arbetsprov kan bli aktuella för tjänsten.

Webb och sociala medier

För mer information om hur det är att jobba hos oss, besök vår karriärsida. Du hittar oss också på LinkedIn.

#LI-Hybrid