Vi söker dig som vill vara med oss på en transformationsresa i rollen som operativ incident manager. Brinner du för att göra skillnad genom att skapa relationer och upprätthålla kontaktytor mellan verksamhet, IT och dess leverantörer? Då kan serviceförvaltningen vara rätt för dig!

Om oss

Serviceförvaltningen hanterar administrativa stödtjänster inom bland annat löne- och personaladministration samt it, medicinsk teknik och digitala tjänster till verksamheter inom Region Stockholm. 

Serviceförvaltningen ansvarar för att utveckla och leverera stödtjänster till Region Stockholms verksamheter. Vårt uppdrag är att underlätta för våra kollegor i kärnverksamheten – vård, trafik, kultur och regional utveckling – så att de kan fokusera på sitt viktigaste uppdrag: att möta invånarna. Vi levererar bland annat tjänster inom IT, inköp, lön, lokalservice och ekonomi. Här får du arbeta i en samhällsviktig verksamhet där din insats gör skillnad.

Om tjänsten

Bland Region Stockholms verksamheter finns kritiska samhällsfunktioner och du kommer att bidra till att människor och samhället får en säker och trygg vardag. Vi har ett tydligt uppdrag att kontinuerligt förbättra vår servicegrad, utveckla våra tjänster och processer och skapa en positiv upplevelse i vårt bemötande hos våra kunder (nämnder och bolag inom Region Stockholm).

Som incident manager på serviceförvaltningen har du en nyckelroll i att säkerställa att våra IT-leveranser fungerar smidigt för verksamheten. 

Som incident manager leder och koordinerar du incidenthanteringen vid allvarliga incidenter samt tar in de resurser som behövs för att minimera påverkan på verksamheten och säkerställa snabb återställning av tjänster. Du upprätthåller effektiv kommunikation för att hålla verksamheten och intressenter informerade om vad som pågår, hur felsökningen går och annan relevant information. Du uppdaterar löpande i ärendehanteringssystem, skriver incidentrapporter och dokumenterar i enlighet med de rutiner som finns för incidentfunktionen. 

Du samarbetar nära dina kollegor med problemhantering och bistår vid behov andra delar av organisationen. 

Bland Region Stockholms verksamheter finns kritiska samhällsfunktioner vilket innebär att funktionen är bemannad på dagtid och har schemalagd beredskap utanför kontorstid.

Vi vill att personen bakom rollen ska känna stolthet och veta att den är med och bidrar till att tillgängligheten till IT-miljöerna bibehålls.

Vem är du?

För att passa för rollen har du god förståelse för incidenthantering och de metoder och principer som tillämpas inom området, exempelvis inom ITIL. Du har mycket god analytisk förmåga, ett gott omdöme, integritet och förmåga att tänka kritiskt under press. Du är proaktiv, lösningsorienterad och arbetar självständigt för att lösa problem. Du har god vana av att självständigt fatta beslut.

Rollen innebär omfattande interna och externa kontakter varav vi ser att du har en utmärkt kommunikationsförmåga. Rak och tydlig kommunikation kommer lätt för dig och du har erfarenhet av att kommunicera effektivt till ett stort antal mottagare och nyckelpersoner.

Du har förmåga att leverera service med kvalité såväl internt som till våra beställare/kunder och leverantörer. Vidare är du bra på att skapa goda och hållbara relationer samt har lätt för att skapa samarbete med kollegor och externa parter.

Krav för rollen:

• Minst 3 års yrkeserfarenhet av arbete som incident manager
• Erfarenhet av att arbeta processorienterat enligt ITIL ramverket
• Erfarenhet av att arbeta i en stor och komplex IT-organisation
• Erfarenhet av att skapa och dokumentera rutiner
• Erfarenhet av och god förmåga att arbeta med kommunikation och informationsspridning
• Erfarenhet av att arbeta i ITSM-verktyg

Vi ser det som meriterande om du dessutom har:

• Kandidatexamen inom IT eller annan utbildning som arbetsgivaren bedömer relevant för rollen
• Erfarenhet av att arbeta i politiskt styrd organisation
• Erfarenhet av ärendehanteringssystem ServiceNow
• Erfarenhet av att arbeta i en Servicedesk
• Utbildning inom ITIL Foundation

Du har god förmåga att kommunicera på svenska i tal och skrift.

Vårt erbjudande

Vi har kollektivavtal och med det följer kollektivavtalade försäkringar, tjänstepension och möjlighet till löneväxling. För att du ska kunna ta ansvar för din hälsa erbjuder vi friskvårdstimme och friskvårdsbidrag samt subventionerad sjukvård i form av kostnadsfri öppensjukvård. Flexibel arbetstid och möjlighet till att arbeta hemifrån har vi för att underlätta för dig att få ihop vardagen. Här kan du läsa mer om förmånerna i vårt kollektivavtal.

Vi sitter i fina lokaler på Lindhagensgatan 98. Hit tar du dig enkelt med kollektivtrafiken.

Ansökan

Låter det här som något för dig ser vi gärna att du söker så snart som möjligt. Urval och intervjuer sker fortlöpande. För en komplett ansökan räcker det med att bifoga ditt CV. När du ansöker kommer du att få besvara ett antal frågor, dessa ersätter personligt brev.

Har du frågor är du välkommen att kontakta enhetschef Christina Nilsson på 072-4673478 eller christina.t.nilsson@regionstockholm.se.

Välkommen med din ansökan!