Systemadministratör för ärendehantering till Karolinska Universitetssjukhuset - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Är du en erfaren systemadministratör som brinner för att förenkla administration inom hälso- och sjukvård? Hos oss får du möjlighet att göra skillnad genom att bidra till en effektiv support till Karolinskas medarbetare och erbjuda bättre digitala verktyg, allt för att minska administration och ge vårdpersonal mer tid till våra patienter. Vill du vara med och göra skillnad? Ansök idag och bli en del av vårt engagerade team!

Du erbjuds  

• möjligheten att arbeta på ett av Europas bästa sjukhus med vård i framkant
• ingå i ett team med bred kompetens och fin sammanhållning där alla stöttar varandra
• upp till 5000 kr i friskvårdsbidrag, alternativt friskvårdstimme med 3500 kr i friskvårdsbidrag

Självklart får du också ta del av våra generella förmåner som Karolinska Universitetssjukhuset erbjuder dig.

Om tjänsten

Karolinska Universitetssjukhusets uppdrag är att bedriva högspecialiserad sjukvård, forskning och utbildning. Sjukhusets vision ”vi ska bota och lindra imorgon det ingen kan bota och lindra idag” är vägledande för oss, och vårt mål inom Stab Teknik är skapa en IT-miljö som skapar optimala förutsättningar för sjukhuset att utvecklas i linje med visionen. Viktiga delar i att ge vårdpersonalen bättre förutsättningar och ökad tid för patientnära arbete är genom minskad administration, förenklade processer och bättre digitala verktyg.

Inom enheten Administrativa system ansvarar vi för IT-lösningar som medarbetare och chefer inom Karolinska använder i sitt dagliga arbete. Det inkluderar ett brett område som innehåller stöd för exempelvis personal och schemaläggning, dokumenthantering, webb, masterdata, ärendehantering och fastighetsteknik/säkerhet. Vi strävar efter att ge Karolinskas personal bästa möjliga IT-stöd genom att förenkla, förbättra och att skapa lösningar där det krävs manuellt arbete idag. En-väg-in för ärendehantering, beställningar och frågor är en viktig del av detta och vi söker nu en erfaren systemadministratör för att stötta i detta arbete.

Din vardag som systemadministratör: 

Enheten Administrativa system består av två leveransteam och ca 14 medarbetare. Leveransteamen leds av en produktägare och består av tvärfunktionella kompetenser med framför allt systemförvaltare och teknikspecialister. Leveransteamen hanterar både vidareutveckling av nya lösningar och förvaltning av existerande lösningar.

Som systemadministratör blir du en del av leveransteamet som ansvarar för IT-system inom området ärendehantering och fastighetsteknik/säkerhet, med huvudfokus på vårt ärendehanteringssystem Navet. Navet fungerar som en väg in för support, beställningar och frågor och är en viktig kontaktyta för många verksamheter. Du kommer jobba nära både vårdens professioner såväl som stabsenheter och kollegorna i leveransteamet. Byte av kundportal, bygga ut en-väg-in samt att ta fram en förenklad och effektiv behörighetshantering är exempel på områden vi jobbar med just nu.

Som systemadministratör kommer du att i huvudsak arbeta som 1a linje support med administrativa uppgifter såsom exempelvis;

• Ha huvudansvaret för inkommande ärenden i Navet (ej telefonsupport)
• Hantera beställningar, skapa nya formulär och supportflöden
• Hantera incidenter samt vid behov eskalera vidare
• Behörighetstilldelning
• Konfigurera, anpassa samt implementera lösningar för våra applikationer
• Ta fram och uppdatera instruktioner och videoguider
• Genomföra viss utbildning för användare i applikationerna

Följande är exempel på arbetsuppgifter man typisk arbetar med:

• En felanmälan kommer in. Du gör en första felsökning, åtgärdar och eskalerar vid behov vidare.
• En befintlig grupp i vårt ärendehanteringssystem behöver ett nytt formulär. Du konfigurerar det nya formuläret med hjälp av färdiga komponenter (ej programmering, dvs low code).
• En ny vårdenhet vill börja använda vårt ärendehanteringssystem. Du håller möten med våra kollegor som jobbar i vården för att förstå vad de behöver. Du konfigurerar systemet enligt önskemål och du ger utbildning till användarna.
• Du medverkar i tester inför applikationsuppgraderingar/ändringar.

Tjänsten bemannas kontorstid så arbetstiderna är därför i huvudsak fasta även om det finns flexibilitet i samråd med övriga i teamet. Arbete sker på båda siter, dvs Solna och Huddinge, samt i viss mån distansarbete efter överenskommelse.

Tjänsten avser en tillsvidareanställning. Provanställning kan komma att tillämpas. 

Vi söker dig som

• tar ansvar för sin uppgift. Strukturerar själv sitt angreppssätt och driver sina processer vidare.
• har lätt för att anpassa sig till ändrade omständigheter. Kan snabbt ändra sitt synsätt och förhållningssätt. Ser möjligheterna i förändringar.
• arbetar bra med andra människor. Relaterar sig till dem på ett lyhört och smidigt sätt. Du lyssnar, kommunicerar och löser konflikter på ett konstruktivt sätt
• är lugn, uppmärksam och tillmötesgående i sitt bemötande. Har intresse, vilja och förmåga att hjälpa andra och anstränger sig för att leverera lösningar
• planerar, organiserar och prioriterar arbetet på ett effektivt sätt. Du sätter upp och håller tidsramar.

Vidare ser vi gärna att du är metodiskt driven, har vana att arbeta systematisk och är öppen för att lära dig ny teknologi samt att du har förmågan att kommunicera med personer oavsett deras tekniska bakgrund.

Vi kommer också att lägga stor vikt vid personliga egenskaper.   

Kvalifikationer

Krav:

• Ett par års erfarenhet av att arbeta med systemadministration och enklare konfiguration av IT-lösningar/formulär, gärna i en supportdeskfunktion (eller motsvarande).
• God generell teknisk kompetens/förståelse, genom relevant teknisk utbildning eller motsvarande erfarenhet
• Erfarenhet från arbete med ITSM och ärendehanteringssystem
• God förmåga att uttrycka dig både muntligt och skriftligt på svenska och engelska

Meriterande:

• Erfarenhet från arbete med Marval MSM (IT Service Management solution) (dvs Navet)
• Erfarenhet från arbete med administration och konfiguration i ITSM och ärendehanteringssystem
• Erfarenhet från arbete med teknisk bevakning och fastighetsteknik (exempelvis passersystem)
• Erfarenhet från supportfunktion, incidenthantering eller förvaltningsarbete inom IT
• Erfarenhet från arbete i ITIL-processer
• Erfarenhet från arbete inom hälso- och sjukvård

Om rekryteringsprocessen

Urval kommer att ske fortlöpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag, så vänta därför inte med din ansökan.

Varmt välkommen med din ansökan - Tillsammans är vi Karolinska!