Vi söker dig som vill vara med oss på en transformationsresa genom att bidra i rollen som processledare för incident- och problemprocesserna. Brinner du för att göra skillnad genom att skapa relationer och upprätthålla kontaktytor mellan verksamhet, IT och dess leverantörer? Då kan serviceförvaltningen vara rätt för dig!

Om oss

Serviceförvaltningen hanterar administrativa stödtjänster inom bland annat löne- och personaladministration samt it, medicinsk teknik och digitala tjänster till verksamheter inom Region Stockholm. 

Serviceförvaltningen ansvarar för att utveckla och leverera stödtjänster till Region Stockholms verksamheter. Vårt uppdrag är att underlätta för våra kollegor i kärnverksamheten – vård, trafik, kultur och regional utveckling – så att de kan fokusera på sitt viktigaste uppdrag: att möta invånarna. Vi levererar bland annat tjänster inom IT, inköp, lön, lokalservice och ekonomi. 

Om tjänsten

Bland Region Stockholms verksamheter finns kritiska samhällsfunktioner och du kommer att bidra till att människor och samhället får en säker och trygg vardag. Vi har ett tydligt uppdrag att kontinuerligt förbättra vår servicegrad, utveckla våra tjänster och processer och skapa en positiv upplevelse i vårt bemötande hos våra kunder (nämnder och bolag inom Region Stockholm).

Som processledare för incident- och problemprocesserna hos serviceförvaltningen har du en nyckelroll i att säkerställa att våra IT-leveranser fungerar smidigt för verksamheten. Du ansvarar för att arbetssätt för såväl hantering av allvarliga incidenter i IT-miljön som att det proaktiva förebyggande arbetssätten är effektiva och tydliga, för att förebygga att liknande problem uppstår i framtiden.

Som processledare för incident- och problemprocesserna ansvarar du för att utveckla våra arbetssätt vid IT-störningar – både när de inträffar och för att förebygga att de uppstår. Du säkerställer att rutiner och kontaktvägar fungerar i praktiken, driver en snabb och strukturerad incidenthantering, och ser till att vi lär av det som händer för att stärka leveransen över tid.

Vi vill att personen bakom rollen ska känna stolthet och veta att den bidrar till att IT-miljöernas tillgänglighet upprätthålls.

Vem är du?

Förväntningarna på rollen är flera, den kräver att du bygger upp ett kontaktnät med både interna såväl som externa intressenter. Rollen kräver också erfarenhet från stora, komplexa organisationer. Du har en mycket god kommunikativ förmåga. Att uttrycka dig rakt och tydligt faller sig naturligt, och du har vana av att kommunicera effektivt både med breda målgrupper och med nyckelpersoner. Du är även målmedveten och lösningsfokuserad med förmåga att driva förändringar i organisationen på ett pedagogiskt och inkluderande sätt

Du har mycket god analytisk förmåga, ett gott omdöme och integritet och förmåga att tänka kritiskt under press. Vidare är du flexibel, proaktiv och arbetar självständigt för att lösa problem. Du har god vana av att självständigt fatta beslut. 

Du har förmåga att leverera service med kvalité såväl internt som till våra beställare/kunder och leverantörer. Vidare är du bra på att skapa goda och hållbara relationer samt har lätt för att skapa samarbete med kollegor och externa parter.

Krav för rollen:

• Kandidatexamen inom IT eller annan utbildning som arbetsgivaren bedömer likvärdig
• Djup kunskap om ITIL 
• Erfarenhet av operativ processledning inom IT
• Erfarenhet av processutveckling och förändringsledning inom IT
• Flera års erfarenhet av IT-support, IT-service management eller verksamhetsutveckling inom komplex kundtjänstfunktion
• Erfarenhet av och god förmåga att skapa och dokumentera effektiva arbetsflöden och rutiner
• Erfarenhet av och god förmåga att arbeta med kommunikation och informationsspridning
• Erfarenhet av att arbeta i ITSM-verktyg

Vi ser det som meriterande om du dessutom har:

• Erfarenhet av att arbete i inom politiskt styrd organisation
• Certifiering inom ITIL

Du har god förmåga att kommunicera på svenska i tal och skrift

Vårt erbjudande

Här får du arbeta tillsammans med ett kompetent team i en samhällsviktig verksamhet där din insats gör skillnad. 

Vi har kollektivavtal och med det följer kollektivavtalade försäkringar, tjänstepension och möjlighet till löneväxling. För att du ska kunna ta ansvar för din hälsa erbjuder vi friskvårdstimme och friskvårdsbidrag samt subventionerad sjukvård i form av kostnadsfri öppensjukvård. Flexibel arbetstid och möjlighet till att arbeta hemifrån har vi för att underlätta för dig att få ihop vardagen. Här kan du läsa mer om förmånerna i vårt kollektivavtal.

Vi sitter i fina lokaler på Lindhagensgatan 98. Hit tar du dig enkelt med kollektivtrafiken.

Ansökan

Låter det här som något för dig ser vi gärna att du söker så snart som möjligt. Urval och intervjuer sker fortlöpande. För en komplett ansökan räcker det med att bifoga ditt CV. När du ansöker kommer du att få besvara ett antal frågor, dessa ersätter personligt brev.

Har du frågor är du välkommen att kontakta enhetschef Christina Nilsson på 072-4673478 / christina.t.nilsson@regionstockholm.se eller enhetschef Andreas Sundberg på 070-001 18 56 / andreas.sundberg@regionstockholm.se.

Välkommen med din ansökan!