Vill du leda ett engagerat IT-supportteam, skapa god gruppdynamik och bidra till en stabil och effektiv leverans? Vi söker nu tre operativa teamleaders som vill vara en närvarande, coachande och prestigelös ledare i en verksamhet där kvalitet, samarbete och utveckling står i fokus.

Om oss

Avdelningen Service och Support på Serviceförvaltningen bidrar med specialistkompetens inom första och andra nivå support. Vi tar emot och hanterar inkommande supportsamtal och ärenden från kärnverksamheterna om bland annat incidenter och serviceförfrågningar som kontobehörigheter, e-tjänstekort och applikation- och tekniksupport. Vårt gemensamma uppdrag är att lösa ärendet vid den första kontakten. Om det är ett mer komplext ärende som inte kan lösas direkt eskaleras det vidare till andra grupperingar. Andra linjens support har även specialkompetens och sköter administrativt arbete inom vissa områden.

Om tjänsten

Som operativ teamleader har du en nyckelroll i att skapa en positiv gruppdynamik och säkerställa en effektiv daglig leverans. Du leder teamet i det operativa arbetet och arbetar själv aktivt i verksamheten. Tillsammans med ditt team ansvarar du för att uppnå både kvantitativa och kvalitativa mål som avdelningen har satt upp.

Du är en tillgänglig, trygg och coachande ledare som driver förbättring, förenkling och utveckling och alltid med teamet och verksamheten i fokus. Arbetet förutsätter fysisk närvaro på arbetsplatsen.

Du rapporterar till Enhetschef.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter:

• Leda och stötta teamet i den dagliga operativa leveransen
• Arbeta operativt tillsammans med teamet
• Koordinera och hantera operativa frågeställningar
• Följa upp leverans, statistik och SLA
• Coacha teamet i det dagliga arbetet och följa upp leveranser på både individ- och gruppnivå
• Schemaläggning vid behov
• Säkerställa gemensamma arbetssätt och rutiner i samarbete med övriga teamleaders
• Driva och leda förändringsarbete

Ansvarsområde:

• Ansvara för den dagliga leveransen inom ärendehantering (Incident & Service Request)
• Säkerställa att ärenden hanteras enligt fastställda processer och arbetssätt
• Aktivt följa upp inkomna och pågående ärenden
• Identifiera och följa upp leveranserna samt säkerställa god kvalitet i det dagliga och operativa arbetet
• Stötta medarbetare i komplexa eller svårhanterliga ärenden
• Rapportera status, statistik och resultat till enhetschef samt initiera, följa upp och genomföra förbättringsåtgärder
• Säkerställa att nya medarbetare får rätt förutsättningar och kompetens för sitt uppdrag
• Du agerar i enlighet med enhetens mål, riktlinjer och rutiner, och bidrar aktivt till att skapa en hållbar och effektiv arbetsmiljö

Vem är du?

Du drivs av att se människor utvecklas och brinner för god service där kunden alltid står i centrum. Med din goda kommunikativa förmåga och ditt resultatfokus bidrar du, tillsammans med kollegor, till hög kundnöjdhet och en positiv arbetsmiljö.

För att bli framgångsrik i rollen tar du stort eget ansvar, är självgående och har förmåga att prioritera och behålla lugnet när inflödet är högt. Du arbetar effektivt, är flexibel och motiveras av förändring och utveckling. Du tycker om att coacha och stötta medarbetare och trivs i ett ledarskap nära den dagliga verksamheten. Du är en tålmodig och prestigelös ledare med förmåga att fatta tydliga och trygga beslut.

I rollen som teamledare ansvarar du för den dagliga arbetsledningen av arbetsgruppen och samordningen av verksamheten. Du arbetar nära enhetschefen och bidrar aktivt till att enhetens mål nås. Större delen av dagen ägnar du åt att handleda, stötta och coacha dina medarbetare.

Kvalifikationer

• Eftergymnasial utbildning inom IT, digitalisering eller annat relevant teknikområde
• Gedigen erfarenhet av att leda större grupper
• God teknisk förståelse och kunskap om kundens IT-miljö
• Förmåga att stå upp för fattade beslut
• Erfarenhet av operativt arbete inom IT-support/ärendehantering 
• Erfarenhet av eller kunskap om ITIL‑processer ses som meriterande

Självklart har du ett intresse för vår verksamhet och för innehållet i tjänsten.

Vårt erbjudande

Vi har kollektivavtal och med det följer kollektivavtalade försäkringar, tjänstepension och möjlighet till löneväxling. För att du ska kunna ta ansvar för din hälsa erbjuder vi friskvårdstimme och friskvårdsbidrag samt subventionerad sjukvård i form av kostnadsfri öppensjukvård.  Här kan du läsa mer om förmånerna i vårt kollektivavtal.

Ansökan

Låter det här som något för dig ser vi gärna att du söker så snart som möjligt. För en komplett ansökan räcker det med att bifoga ditt CV. När du ansöker kommer du att få besvara ett antal frågor, dessa ersätter personligt brev.

Har du frågor är du välkommen att kontakta:

Christine Hallberg, Enhetschef support 1, Mobil: 070-737 79 74 epost: christine.hallberg@regionstockholm.

David Echeverria, Enhetschef support 2, Mobil: 070-003 76 48, epost: david.echeverria-oyarzun@regionstockholm.se

Charlotte Hellvig, Rekryteringsansvarig. Mobil: 070-245 06 12, epost: 
charlotte.hellvig@regionstockholm.se

Om rekryteringsprocessen 

Inom ramen för rekryteringsprocessen kan det bli aktuellt att du utför tester.  Det sker digitalt och länken skickas till dig och du får sedan tre arbetsdagar på dig att genomföra testerna.

Välkommen med din ansökan!