Är du intresserad av att arbeta med teknik och service samtidigt som du utvecklas i en spännande organisation? Vi söker en It-tekniker som har stort kundfokus och tycker om att ge professionell service. Har du erfarenhet av support, då kan jobbet hos oss på serviceförvaltningen vara rätt för dig!

Om oss

Avdelningen Service och Support på Serviceförvaltningen bidrar med specialistkompetens inom första och andra nivå support. Vi tar emot och hanterar inkommande supportsamtal och ärenden från kärnverksamheterna om bland annat incidenter och serviceförfrågningar som kontobehörigheter, e-tjänstekort och applikation- och tekniksupport. Vårt gemensamma uppdrag är att lösa ärendet vid den första kontakten. Om det är ett mer komplext ärende som inte kan lösas direkt eskaleras det vidare till andra grupperingar. Andra linjens support har även specialkompetens och sköter administrativt arbete inom vissa områden.

Om tjänsten

Du kommer att ingå i ett stort team som ger support till regionens användare. Som medarbetare supporterar vi kundens användare via telefon, ärenden, remote och i person på vår på plats support. Vi hanterar både första nivå och andra nivå ärenden på en bred nivå - allt från lösenordsbyte, hård -och mjukvarusupport, klientsupport och applikationssupport till felsökning av Windows servrar, koordinering och kontakt med 3:e parts leverantörer. Rollen ställer höga krav på service och kundbemötande. Du hanterar verksamhetskritiska och patientkritiska incidenter tillsammans med operativa incidentmanagers och kontrollerar och följer upp tilldelade ärenden. Vårt viktigaste uppdrag är att ge stöd och service som vänder sig direkt mot slutanvändare, där kundnärhet är den gemensamma nämnaren.

Exempel på arbetsuppgifter:

• Tar emot och registrerar inkommande telefonsamtal i vårt ärendehanteringssystem, TellUs
• Registrering av ärenden sker enligt fastställd ärenderegistreringsrutin
• säkerställa att ärenden är välskrivna och innehåller adekvat information för att, om nödvändigt, kunna eskaleras vidare till andra tilldelningsgrupper inom SF
• Se till att vi i vår kontakt med verksamheten använder ett så enkelt språk som möjligt, så att användaren förstår oss i vår kommunikation
• Arbeta aktivt i våra teams/kanaler/chattar i Teams
• Arbeta processorienterat och följa de fastställda ITIL-processer

Vem är du?

Vi söker dig som har tidigare erfarenhet av IT support. Du är lättlärd, flexibel och kan snabbt sätta dig in i nya system och tekniker. Som person är du ansvarstagande, självgående och serviceinriktad och har lätt för att samarbeta med andra. Du är kommunikativ och behärskar svenska språket väl i tal och skrift, då kommunikation med våra användare utgör en stor del av jobbet. Du lägger stort fokus på kvalité och service anpassat till våra användarens IT förmåga.

För att lyckas i rollen ska du ha:

• Gymnasieutbildning samt minst 1 års arbetslivserfarenhet på servicedesk/helpdesk/IT support
• ITIL certifiering

Vi ser det som en fördel om du har erfarenhet av ärendehanteringssystemet ServiceNow eller Active Directory.

Självklart har du ett intresse för vår verksamhet och innehållet i tjänsten.

Vårt erbjudande

Vi erbjuder en dynamisk och varierande arbetsmiljö med möjlighet att arbeta med olika kunduppdrag och du är del i ett stöttande team och en kultur där vi värdesätter samarbete och service. Inom enheten arbetar vi aktivt med intern utveckling och utbildningar inom service och support.

Vi har kollektivavtal och med det följer kollektivavtalade försäkringar, tjänstepension och möjlighet till löneväxling. För att du ska kunna ta ansvar för din hälsa erbjuder vi friskvårdstimme och friskvårdsbidrag samt subventionerad sjukvård i form av kostnadsfri öppensjukvård. Vi har flexibel arbetstid och möjlighet till att arbeta hemifrån för att underlätta för dig att få ihop vardagen. Här kan du läsa mer om förmånerna i vårt kollektivavtal.

Vi sitter i fina lokaler på Lindhagensgatan. Hit tar du dig enkelt med kollektivtrafiken.

Övrig information

Vår Servicedesk är öppen mellan 06:00-22:00, sju dagar i veckan. Du kommer att schemaläggas inom detta spann och beredskap kan tillkomma.

Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid. En inledande provanställning på sex månader kan komma att tillämpas.

Rekryteringsprocess

Tester kan komma att användas i denna rekryteringsprocess. Vi använder vi oss i förekommande fall av Assessios test MAP och Matrigma. MAP är en personlighetstest och Matrigma är ett icke-verbalt begåvningstest som båda bygger på arbetspsykologisk forskning. Testerna används som ett komplement till dina erfarenheter och kompetenser och syftet är att göra vår urvalsprocess kvalitetssäker och transparent.

Ansökan

Låter det här som något för dig ser vi gärna att du söker så snart som möjligt. Sista ansökningsdag är 8 december. För en komplett ansökan räcker det med att bifoga ditt CV. När du ansöker kommer du att få besvara ett antal frågor, dessa ersätter personligt brev.

Har du frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta Christine Hallberg, enhetschef för support 1, christine.hallberg@regionstockholm.se, 070 – 737 79 74,

Varmt välkommen med din ansökan!