Exjobb - Gamification / spelifiering av digitala biljett- och betaltjänster inom kollektivtrafiken

Stockholmsregionen växer kraftigt – och allt fler pendlar till, från och inom länet. Snabb tillväxt och ökade krav från resenärer ställer krav på mer och attraktivare kollektivtrafik.

Bakgrund

Med det nya biljettsystemet introducerades nya moderniteter till befintliga vanor. Genom att spelifiera tjänsterna där resenären möter SL kan man på ett inbjudande sätt hjälpa resenärerna och skapa positiva associationer till våra tjänster som förhoppningsvis kan höja upplevelsen och få tillbaka resenärerna efter pandemin. En resa som börjar med en negativ digital tröskel slutar oftast inte positivt. Det vill vi vända!

Syfte

Inom ramen för exjobbet blir din uppgift att undersöka spelifiering av digitala tjänster med höga trösklar för att guida resenären och för att öka resandet.

• Ta reda på vilken tjänst som har hög tröskel (minst gillad, otymplig, lättast att göra fel)
• Ta fram en spelifiering som förbättrar tjänsten
• Testa förbättringen

Metod och genomförande

• Undersökning om tjänst med högst tröskel (kolla redan gjorda användbarhetsundersökningar, kundtjänstärenden…)
• Ta fram ett förslag
• Testa förslaget med testgrupp

Förslag på fokus

• Få tillbaka resenärer genom Konstpoäng: Resenär får konstpoäng genom att besöka stationer med konstinstallationer.
•  Öka valideringsgraden: Frågeställning om hur spelifiering kan öka viljan att blippa sin biljett och/eller guida resenären att blippa på rätt sätt.

Din utbildning och erfarenhet

Utbildning:

• -Studier inom UX-design, interaktionsdesign, spelutveckling, beteendevetenskap, datavetenskap, eller liknande områden.
• Grundläggande kunskaper inom användarupplevelse och design av digitala tjänster.

Intresse och erfarenhet

•  Att arbeta med användarundersökningar och datainsamling, gärna inom användbarhet eller kundupplevelse.
• Att designa och utveckla spelifierade lösningar, med förståelse för motivationsteorier och spelmekanik.
• - Att testa och utvärdera digitala lösningar med användargrupper.
• - Av användbarhetsstudier eller att ha arbetat med tjänster inom kollektivtrafik eller offentlig sektor.
• - Intresse för beteendeförändring och hur digitala lösningar kan påverka användarvanor.

Handledare

Amer Halilović

Kontaktuppgifter

Om du har några frågor kring exjobbet kontakta handledare Amer Halilović, amer.halilovic@sl.se. Om du har övriga frågor vänligen kontakta student@sl.se

Ansökan

Alla exjobb på trafikförvaltningen ligger publicerade på Studentsamarbeten på trafikförvaltningen - Region Stockholm samt på KTH:s exjobbsportal. Ansökan sker via vårt rekryteringssystem, vi har inte möjlighet att ta emot ansökningar via e-post.

Ansök redan i dag eftersom intervjuer kan ske löpande. Sista ansökningsdag är den 30 november.

Var finns vi?

Trafikförvaltningens lokaler finns på Kungsholmen i Stockholm, Lindhagensgatan 100.

Om oss

Enligt våra medarbetare är vår samlade kompetens och det gemensamma engagemanget utmärkande för vår verksamhet. Här finns också chefer och ledare som jobbar för att skapa och bibehålla ett öppet klimat. Tillsammans bidrar vi till Stockholms samhällsutveckling genom att bygga och utveckla en hållbar, modern och tillgänglig kollektivtrafik för 2,3 miljoner invånare. Vårt uppdrag – den gemensamma resan.  

Webb och sociala medier

För mer information om hur det är att jobba hos oss, besök vår karriärsida www.regionstockholm.se/tfjobb. Du hittar oss också på Linkedin.

Nyckelord: gamification, IT, payments, tickets, code, software, UX, UserExperience