Är du intresserad av att arbeta med teknik och administration samtidigt som du utvecklas i en spännande organisation? Söker du en lärorik arbetsplats där du kan bygga på din kompetens inom en verksamhet med ständig utveckling?

Då kan jobbet som IT support teknik- och administration på serviceförvaltningen vara rätt för dig!

Om oss

Service och Support 2 bidrar med specialistkompetens inom andra linjens support.

Vi tar emot och hanterar inkommande supportsamtal och mejl från kärnverksamheterna om bland annat kontobehörigheter, e-tjänstekort och applikation- och tekniksupport. Vi försöker lösa ärendet vid den första kontakten. Om det är ett mer komplext ärende som inte kan lösas direkt eskaleras det vidare till andra grupperingar inom serviceförvaltningen, till exempel it-service.

Andra linjens support har även specialkompetens och sköter administrativt arbete inom vissa områden såsom EK, tandvård, Office365, Frapp och kontohantering.

Om tjänsten

Vi söker nu fyra kollegor för att förstärka vårt team.  Du kommer du att växla mellan IT teknisk- och administrativsupport och ansvarar för första kontakten med våra viktiga användare via telefon eller kontaktformulär.  Du jobbar med ärenden som kommer in via telefon, ärendehanteringssystem och mail. 

Genom vårt ärendehanteringssystem registrerar du incidenter och ärenden enligt ITIL ramverket och använder dig av vår kunskapsplats för att felsöka och hantera ärenden och du även bryggan mellan första linjens support till andra och tredje linjen. 

Du hanterar verksamhetskritiska och patientkritiska incidenter tillsammans med operativa incidentmanagers och kontrollerar och följer upp tilldelade ärenden.

Du kommer att svara på IT tekniska frågor samtidig som du ansvarar för de administrativa ärenden som skickar till oss.  Vårt viktigaste uppdrag är att ge stöd och service som vänder sig direkt mot slutanvändare, där kundnärhet är den gemensamma nämnaren. 

Exempel på arbetsuppgifter:

• Tar emot och registrerar inkommande telefonsamtal i vårt ärendehanteringssystem, TellUs.
  • Registrering av ärenden sker enligt fastställd ärenderegistreringsrutin.
  • Ärendena ska vara välskrivna och innehålla adekvat information för att, om nödvändigt, kunna eskaleras vidare till andra tilldelningsgrupper inom SF.
  • I kontakt med verksamheten ska ett så enkelt språk som möjligt användas, så att användaren förstår oss i vår kommunikation.
• Lösa inkomna ärenden i My groups work.
• Ha koll på incidenter och eskalera till IM då större/återkommande incidenter uppstår.
• Arbeta aktivt i vår kunskapsdatabas (OneNote/Kunskapsplatsen) samt inom våra teams/kanaler/chattar i Teams.
• Arbeta processorienterat och följa de fastställda ITIL-processer som finns beslutade.
• Aktivt bidra med förbättringsförslag till våra olika ITIL-processer när och där du ser att det inte fungerar.

Hos oss kan arbetsuppgifterna variera utifrån kunduppdrag och ansvarsområden, vilket ger dig möjlighet att utvecklas och växa i din roll. 

Vem är du?

Som person är du ansvarstagande, serviceinriktad, självgående och har lätt för att samarbeta med andra. Du är kommunikativ och behärskar svenska språket väl i tal och skrift, då kommunikation med våra användare utgör en stor del av jobbet.

Du lägger stort fokus på kvalité och service anpassat till våra användarens IT förmåga.

Självklart har du ett intresse för vår verksamhet och innehållet i tjänsten.

För att lyckas i rollen ska du ha:

• Gymnasieutbildning samt minst 6 månaders arbetserfarenhet på servicedesk/helpdesk, reception eller kundtjänst.
• ITIL certifiering
• Erfarenhet av ärendehanteringssystemet ServiceNow eller Active Directory ser vi det som en fördel.

Vårt erbjudande

Vi erbjuder en dynamisk och varierande arbetsmiljö med möjlighet att arbeta med olika kunduppdrag och du ska ingå i ett stöttande team och en kultur som värdesätter samarbete och service.  Inom enheten arbetar vi aktivt med intern utveckling och utbildningar inom service och support.  

Vi har kollektivavtal och med det följer kollektivavtalade försäkringar, tjänstepension och möjlighet till löneväxling. För att du ska kunna ta ansvar för din hälsa erbjuder vi friskvårdstimme och friskvårdsbidrag samt subventionerad sjukvård i form av kostnadsfri öppensjukvård. Flexibel arbetstid och möjlighet till att arbeta hemifrån har vi för att underlätta för dig att få ihop vardagen. Här kan du läsa mer om förmånerna i vårt kollektivavtal.

Övrig information

Vår Servicedesk är öppen mellan 06:00-22:00, sju dagar i veckan. Du kommer att schemaläggas inom detta spann och beredskap kan tillkomma.

Provanställning kan komma att tillämpas.

Ansökan

Låter det här som något för dig ser vi gärna att du söker så snart som möjligt. För en komplett ansökan ska du bifoga ditt CV och personligt brev. När du ansöker kommer du att få besvara ett antal frågor.

Frågor om tjänsten kommer att kunna besvaras av:

-Mozhan Kashani – Enhetschef support 2, mozhan.kashani@regionstockholm.se, 08-123 181 39

-Christine Hallberg – Enhetschef support 1, christine.hallberg@regionstockholm.se, 070 – 737 79 74

Urval och intervjuer sker löpande så vänta inte med din ansökan!