Vi söker dig som vill vara med oss på en transformationsresa genom att bidra i rollen som processledare för vår incidentprocess. Brinner du för att göra skillnad genom att skapa relationer och upprätthålla kontaktytor mellan verksamhet, IT och dess leverantörer? Då kan serviceförvaltningen vara rätt för dig!

Om tjänsten

Rollen processledare incidentprocessen på serviceförvaltningen står som garanti för att de verksamheter som serviceförvaltningen levererar IT till får den hjälp de behöver genom att så snabbt som möjligt hantera allvarliga incidenter i verksamheternas IT-miljö.

Du kommer att leda och koordinera utvecklingen av incidenthanteringsprocessen och dess rutiner och arbetssätt. Såväl förberedelser så som kända rutiner och kontaktvägar, genomförande genom snabb och effektiv hantering av driftstörningen som att dra lärdomar av inträffade incidenter och ständig utveckla processen är av högsta vikt.

Bland Region Stockholms verksamheter finns kritiska samhällsfunktioner och du kommer att bidra till att människor och samhället får en säker och trygg vardag. Detta i sin tur, innebär att funktionen är bemannad på dagtid och har schemalagd beredskap utanför kontorstid.

Du kommer också att leda ett team av incident managers i det dagliga arbetet med att styra och fördela arbetsuppgifter.

Vi vill att personen bakom rollen ska känna stolthet och veta att den är med och bidrar till att tillgängligheten till IT-miljöerna bibehålls.

Incidentfunktion är bemannad dygnet runt, vilket innebär att schemalagd beredskap kan vara/bli aktuellt för tjänsten.

Vem är du?

Förväntningar på rollen är flera, den kräver att du bygger upp ett kontaktnät med både interna såväl som externa intressenter. Rollen kräver också erfarenhet från stora, komplexa organisationer. Därför ser vi att du har en utmärkt kommunikationsförmåga. Rak och tydlig kommunikation kommer lätt för dig, du har erfarenhet av att kommunicera effektivt till ett stort antal mottagare men även till nyckelpersoner.

Du har mycket god analytisk förmåga, ett gott omdöme och integritet och förmåga att tänka kritiskt under press. Du är proaktiv och lösningsorienterad och arbetar självständigt för att lösa problem. Du har god vana av att självständigt fatta beslut.

Du har förmåga att leverera service med kvalité såväl internt som till våra beställare/kunder och leverantörer. Vidare är du bra på att skapa goda och hållbara relationer samt har lätt för att skapa samarbete med kollegor och externa parter.

För att passa för rollen har du:

• Erfarenhet av operativ processledning
• Erfarenhet av processutveckling
• Flytande svenska i tal och skrift
• Erfarenhet av att arbeta i en stor IT-organisation
• Erfarenhet av att arbeta med kommunikation och informationsspridning
• Erfarenhet av att arbeta processorienterat enligt ITIL ramverket
• Erfarenhet av att arbeta i ITSM-verktyg
• Utbildning inom ITIL Foundation

Vi ser det som meriterande om du dessutom har:

• Kandidatexamen inom IT eller annan utbildning som arbetsgivaren bedömer likvärdig
• Erfarenhet av att arbeta i offentlig verksamhet
• Erfarenhet av att arbeta i en Servicedesk
• Erfarenhet av ärendehanteringssystem ServiceNow

Självklart har du ett intresse för vår verksamhet och för innehållet i tjänsten.

Vårt erbjudande

Vi har kollektivavtal och med det följer kollektivavtalade försäkringar, tjänstepension och möjlighet till löneväxling. För att du ska kunna ta ansvar för din hälsa erbjuder vi friskvårdstimme och friskvårdsbidrag samt subventionerad sjukvård i form av kostnadsfri öppensjukvård. Flexibel arbetstid och möjlighet till att arbeta hemifrån har vi för att underlätta för dig att få ihop vardagen. Här kan du läsa mer om förmånerna i vårt kollektivavtal.

Vi sitter i fina lokaler på Lindhagensgatan 98. Hit tar du dig enkelt med kollektivtrafiken.

Ansökan

Låter det här som något för dig ser vi gärna att du söker så snart som möjligt. Urval och intervjuer sker fortlöpande. För en komplett ansökan räcker det med att bifoga ditt CV. När du ansöker kommer du att få besvara ett antal frågor, dessa ersätter personligt brev.

Har du frågor är du välkommen att kontakta enhetschef Christina Nilsson på 072-4673478 eller christina.t.nilsson@regionstockholm.se.

Välkommen med din ansökan!