Vi söker dig, vår nya kollega inom 2:a linjens support som tillsammans med oss vill säkerställa en stabil och effektiv IT-support till anställda inom Region Stockholm. Tycker du som vi att det är viktigt att det du gör på dagarna bidrar till något positivt? Då kan serviceförvaltningen vara rätt för dig!

Om tjänsten

Som Microsoft 365-specialist med fokus på andra linjens support kommer du att spela en central roll i att säkerställa en stabil och effektiv användarupplevelse inom vår Microsoft365-miljö. Ditt huvudsakliga ansvar är att hantera och lösa ärenden som eskaleras från första linjens support, med särskilt fokus på Exchange, Teams och SharePoint.

Du arbetar med djupgående felsökning och teknisk analys för att identifiera och åtgärda komplexa problem. När det behövs tar du kontakt med Microsoft för vidare felanmälan. Rollen innebär också att du ger teknisk rådgivning och stöd till interna kunder och samarbetspartners, samtidigt som du ansvarar för användaradministration och behörighetsstyrning i vår Microsoft365-plattform.

En viktig del av ditt arbete är att dokumentera lösningar, uppdatera rutiner och skapa tydliga instruktioner för återkommande problem. Du kommer även att bidra till kompetensutvecklingen inom organisationen genom att utbilda och stötta vår första linjens support.

Vem är du?

Som person tar du initiativ och driver arbetet framåt på egen hand. Du har en stark samarbetsförmåga och trivs med att arbeta i team där kunskap delas och gemensamma mål står i fokus. Din serviceinriktade inställning gör att du alltid har användarens behov i åtanke, och du har en naturlig förmåga att skapa förtroende i dialogen med både kollegor och kunder. Du är analytisk och har ett gott öga för att identifiera problem och hitta lösningar, ofta innan de uppstår. Du motiveras av att leverera resultat med hög kvalitet. Du har en pedagogisk insikt, vilket gör att du kan förklara komplexa tekniska frågor på ett tydligt och begripligt sätt. Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper. 

För att lyckas med uppdraget behöver du ha:

• eftergymnasial utbildning inom IT, alternativt relevant arbetslivserfarenhet som väger upp utbildningskravet
• teknisk kompetens inom Microsoft 365, med särskilt fokus på Exchange Online, Teams och SharePoint
• god vana av att hantera användaradministration och behörighetsstyrning i en komplex Microsoft365-miljö för att vara trygg i att felsöka och lösa tekniska problem
• gedigen erfarenhet av att arbeta med ärendehantering i ärendehanteringssystemet ServiceNow, där du tar emot och löser ärenden som eskalerats från 1:alinjens support
• vana av att samarbeta med både interna kunder och externa partners, där du tillämpar en rådgivande och lösningsorienterad inställning i arbetet
• mycket goda kunskaper i både svenska och engelska, i såväl tal som skrift
• erfarenhet av att uppdatera rutiner, skapa tydliga instruktioner och dela med dig av din kunskap för att höja den interna kompetensen. Dokumentation är en naturlig del av din arbetsmetodik. 

Vi ser det som en fördel om du har högskoleutbildning inom IT samt relevant erfarenhet av att arbeta inom offentlig sektor. 

Vårt erbjudande

Vi har kollektivavtal och med det följer kollektivavtalade försäkringar, tjänstepension och möjlighet till löneväxling. För att du ska kunna ta ansvar för din hälsa erbjuder vi friskvårdstimme och friskvårdsbidrag samt subventionerad sjukvård i form av kostnadsfri öppensjukvård. Flexibel arbetstid och möjlighet till att arbeta hemifrån har vi för att underlätta för dig att få ihop vardagen. Här kan du läsa mer om förmånerna i vårt kollektivavtal.

Vi sitter i fina nyrenoverade lokaler på Lindhagensgatan 98. Hit tar du dig enkelt med kollektivtrafiken.

Ansökan

Låter det här som något för dig ser vi gärna att du söker så snart som möjligt. För en komplett ansökan räcker det med att bifoga ditt CV. När du ansöker kommer du att få besvara ett antal frågor, dessa ersätter personligt brev.

Har du frågor är du välkommen att kontakta rekryterande chef Angela Nivaeus på telefonnummer 08-12313295.  

För specifika frågor om tjänsten kontakta, tjänstekomponentansvarig, Marie Hägg, marie.hagg@regionstockholm.se.

Varmt välkommen med din ansökan!

Övrigt

Tester kan komma att ingå i rekryteringsprocessen. Vi använder oss av Assessios tester MAP och Matrigma. MAP är ett personlighetstest och Matrigma är ett problemlösningstest som båda bygger på arbetspsykologisk forskning. Testerna används som ett komplement till dina erfarenheter och kompetenser.